App do Banco Santander apresenta falhas e impossibilita o acesso, causando prejuízos.

Olá, Flávio. Espero que esteja bem!
 
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Primeiramente lamento que tenha enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo.
Identifiquei que uma nova senha foi cadastrada em xx/xx/xxxx e, o acesso está normalizado no momento.
Caso o problema persista, por favor, siga os passos abaixo para limpar os dados do aplicativo:
* Acesse as configurações do seu aparelho > Aplicativos > Selecione o nosso aplicativo > Armazenamento e toque em "Limpar cache".
* Reinicie o seu celular.
* Tente acessar o aplicativo novamente.

Informo que, em alguns casos, pode ser necessário habilitar o seu dispositivo novamente em um caixa eletrônico do Santander ou da rede 24 Horas. No entanto, antes de se dirigir a um caixa, tente habilitar o acesso por biometria facial diretamente no aplicativo: acesse Menu > Segurança > Habilitar com biometria facial ou clique em Sincronizar ID Santander.

Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a sua segurança e experiência.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
 
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
 
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander!♨️