APP do Banco Santander fora do ar e mau atendimento

Olá, Edna! Espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Incialmente, agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos plenamente suas preocupações em relação às recentes mudanças na disponibilização de serviços via Internet Banking.

Gostaríamos de esclarecer que, de fato, estamos realizando mudanças em nossos canais digitais. O Internet Banking tradicional via computador está sendo gradualmente descontinuado como parte de nossa evolução tecnológica, direcionando nossos serviços para plataformas mais modernas e igualmente seguras.

A decisão de concentrar determinados serviços no aplicativo Santander tem como principal objetivo oferecer uma experiência mais segura, moderna e personalizada aos nossos clientes.

Entendemos sua preocupação com a segurança, que também é nossa prioridade. Por isso, queremos assegurar que nosso aplicativo foi desenvolvido com os mais rigorosos protocolos de segurança, incluindo diversas camadas de segurança, como autenticação biométrica, criptografia de dados e monitoramento contínuo de atividades suspeitas, o que contribui significativamente para a proteção das suas informações e transações financeiras.

Além disso, o aplicativo é constantemente atualizado para incorporar melhorias de usabilidade, desempenho e acessibilidade, justamente para atender a diferentes perfis de clientes.

Para facilitar sua transição, nossa central de atendimento está à disposição para auxiliar em qualquer dúvida e especialmente para auxiliá-la a realizar seus pagamentos com a mesma segurança e praticidade através do aplicativo.”

Não identificamos nenhuma indisponibilidade na ferramenta, esclarecemos que o acesso à senha do cartão por meio do aplicativo Way é uma funcionalidade digital desenvolvida justamente para oferecer mais agilidade, segurança e autonomia aos nossos clientes, sem a necessidade de deslocamento até uma agência.

Se houve qualquer dificuldade para acessar o aplicativo, nossa equipe está à disposição para prestar o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento.

Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa plataforma e em todos os nossos canais de atendimento.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Entendi. Recado dado. Em breve menos uma cliente. A política do banco veio para afastar clientes, então, missão cumprida.