App do Santander não gera ID para acesso ao Meu INSS pelo Celular

Question

Infelizmente a TI do Santander é muito parca quanto configurar o sistema para receber reclamações pelo "fale conosco", o robô deles ainda deve ser a válvula, pois não se consegue registrar a reclamação e o sistema fica voltando a pergunta inicial fazendo a pessoa digitar tudo novamente, não é nem possível copiar e colar o que já foi escrito anteriormente, então vai por aqui a reclamação que tento fazer lá e que não recebem.
Quando tento acessar o Meu INSS pelo celular utilizando a opção acesse por seu banco, e escolho o Santander, me é solicitado um ID que deve ser gerado no aplicativo do Santander que está no mesmo celular.
Quando vou no aplicativo do Santander, não há opção de gerar ID para acesso ao Meu INSS pelo celular, ou seja, só se consegue se abrir o Meu INSS no notebook e pedir para gerar o ID via QR Code.
É preciso acrescentar esta opção ao aplicativo urgente, uma vez que engessa todo o acesso, visto que o app do governo é tão ruim quanto o do Santander.

Accepted Answer

Olá Haroldo como vai?

Obrigada por escolher nosso canal, em atenção à sua ******* que para cadastrar a senha inicial para acesso aos serviços do INSS (Meu INSS), o beneficiário deverá acessar o site https://*******, fazer o login no seu internet banking com usuário CPF e senha e utilizar o menu > Outros Produtos > Demais Serviços > NAI - Núcleo de autenticação Interbancária e criar/cadastrar a senha inicial exclusiva com sete dígitos.

A senha para uso do Meu INSS será válida após às 07h do próximo dia útil. Após isso, o beneficiário deve acessar a plataforma de autenticação eletrônica Cidadão.Br, no endereço https://*******, e informar seu CPF e o ******* no campo Senha. Em seguida, deverá gerar a senha definitiva.

Lamentamos as dificuldades de utilização dos nossos canais, seu feed back é muito importante e com certeza contribuirá para melhorias dos nossos serviços.

Espero ter ajudado,
Atenciosamente
Equipe Santander

App do Santander não gera ID para acesso ao Meu INSS pelo Celular

Resposta da empresa

Réplica do consumidor