App Santander Corretora Incompetente e Anti-Consumidor: Dificuldades com Investimentos e Falta de Funcionalidades

Olá, Henrique!
Espero que esteja bem! Sou especialista de atendimento aqui no Santander responsável pelo seu atendimento. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos necessários. Destacamos que, esse processo foi previamente comunicado aos nossos clientes com antecedência mínima de 30 dias, em conformidade com a Legislação vigente, garantindo também a possibilidade de portabilidade dos ativos para outra instituição, caso não houvesse concordância com a transferência. As comunicações foram realizadas por meio de e-mails, notificações e avisos nos Canais Oficiais, além da disponibilização de informações detalhadas em nosso Site e aplicativo, incluindo seção de perguntas frequentes (FAQ). Esclareço que, a Plataforma anterior se encontra em processo de descontinuação para o segmento Pessoa Física, sem previsão de conclusão até o momento. No entanto, os Investimentos em Tesouro Direto já foram migrados automaticamente para a Nova Santander Corretora, assegurando a continuidade das operações com segurança. Caso deseje concentrar todos os seus investimentos na nova corretora (código *****), será necessário realizar a transferência de custódia por meio do link:

https://ajuda.santandercorretora.com.br/hc/pt-br/articles/4402400424731-Como-transferir-a-cust%C3%B3dia-dos-meus-investimentos-portabilidade. Ressalto que, sobre as dificuldades relatadas no Aplicativo, não identificamos indisponibilidade sistêmica. Para análise mais detalhada do ocorrido, orientamos o contato com nossa equipe de Assessoria pelo WhatsApp (11) 4000-1580
, onde será possível verificar o caso de forma individualizada. Alternativamente, as mesmas funcionalidades podem ser acessadas pelo Site: https://app.santandercorretora.com.br/entrar Por fim, ressaltamos que nosso time de desenvolvimento atua continuamente na evolução da Plataforma, incluindo melhorias de usabilidade e funcionalidades. Como a experiência de aportes e visualização de rentabilidade com o objetivo de aprimorar a jornada do cliente. Reforçamos que nossa equipe de assessoria permanece integralmente à disposição para auxiliá-lo, esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário sempre que houver qualquer dificuldade. Agradecemos a sua compreensão e, para qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais: WhatsApp Assessoria: +55 (11) 4000-1580
- Segunda a Sexta
- das 9h às 20h (exceto feriados nacionais). Não Correntistas Santander Telefone: 4000 1580
- Capitais e Regiões Metropolitanas
- Segunda a Sexta
- das 9h às 20h (exceto feriados nacionais). Telefone: (31) 3665-8899
- Demais localidades. Central de Atendimento Santander Consultas, informações, transações e cancelamentos. 4004 3535
- Capitais e Regiões Metropolitanas
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