App Santander Empresa - Habilitar ID

Question

Troque meu aparelho de celular e, ao abrir o app Santander empresas, só poderia consultar minha conta pois o ID não estava habilitado (não sendo inclusive possível utilizar o internet banking). Até então app abrindo normalmente, sem nenhuma dificuldade.
Fui ao caixa eletrônico na 6a feira dia 19/01/24 e fiz a habilitação com o cartão da empresa, como orientado no app. Achei o telefone novo no caixa eletrônico, habilitei o ID e desde então meu app não abre (erro de sincronismo). Fui a agência do Shopping Ibirapuera e fui informada que nada poderia ser feito, pois aquela não era a agência da minha conta. Ninguém sabe quem é meu gerente e se quiser fazer alguma transação faça pelo caixa eletrônico!. Num breve momento o app entrou, porém somente no modo consultivo pois o id não foi habilitado.
Fui ao caixa eletrônico e nele consta que NÃO HÁ NENHUM APARELHO A SER HABILITADO!!

Preciso de uma solução com urgência pois não consigo movimentar a conta!!

Accepted Answer

Boa tarde, Fernanda.

Espero que esteja bem!

O Usuário Master com ID Santander habilitado, terá a possibilidade de habilitar o ID Santander para o aparelho de um segundo usuário ou até mesmo um segundo aparelho de sua propriedade.
Para Usuário Consultivo

1-acessar o Menu > ID Santander Empresas > A partir de outro celular
2- Celular Outro Usuário/Meu outro celular > Continuar > Continuar > Abre a câmera para realizar a leitura do QR Code > > Habilitação realizada com sucesso.
acessar o Menu > ID Santander Empresas > Habilitar Usuários > Escolhe o usuário que será habilitado > Gera o QR Code para o consultivo realizar a leitura > Habilitação realizada com sucesso.

Orientamos sair do aplicativo e entrar novamente, repetindo o procedimento. Caso o erro persista, peço por gentileza comparecer na agência e realizar a habilitação com o gerente.

Equipe Santander! ♨️
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App Santander Empresa - Habilitar ID

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor