App Santander fica pedindo para trocar senha toda vez que abro
Respondida
Limeira - SP
01/06/2023 às 12:01
ID: 165694741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui registrando uma reclamação, pois toda vez que vou usar o app do Santander o mesmo solicita a alteração de senha e, para comprovar que sou eu, preciso digitar a senha do meu cartão de crédito. Já liguei no atendimento, porém a atendente fez eu alterar a senha e continuou do mesmo jeito : quando vou entrar pede para alterar novamente.
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 11:25
Olá, Ana, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar.
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com nossos serviços.
Pedimos que por gentileza, faça uma atualização no App e tente novo acesso ao aplicativo. Após a atualização, seguir os passos a passo abaixo:
1º fechar o aplicativo (se estiver aberto) e fechar a tarefa do aplicativo (caso esteja aberta);
2º para limpeza de caches/Dados, acesse no aparelho: Configurar/Configurações/Config. >> aplicativos >> busque o aplicativo Santander e clique neste >> na próxima tela, clique em armazenamento e na próxima tela, clique em , Limpar Dados e limpar cache. Normalmente ao limpar dados os cachês também são apagados;
3º após limpeza de dados/cachês, desinstalar o aplicativo, acessar a play store e fazer um novo download do App Santander. Ao finalizar, fazer o acesso ao aplicativo, que emitirá pop ups novamente para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc), todos devem ser permitidos.
4°Reiniciar o celular, acessar o App, logar com CPF e senha, acessar o menu, tocar em Configurações e sincronizar o ID Santander; esse processo irá resetar as configurações de push no aplicativo e após um novo acesso, o serviço será recadastrado em nosso sistema. Caso a senha de acesso tenha sido cancelada, você poderá fazer uma nova senha pelo aplicativo, IB ou caixas eletrônicos do banco Santander.
Segue informações sobre os critérios da senha a ser cadastrada: - 6 números; - Não pode haver sequência Ex: xxx123, 789xxx etc; - Não pode repetir um número por 3 vezes ou mais Ex: 4x4x4x, 22xxxx2 etc; - Não pode ser igual às senhas anteriores. - Recomendamos também que não utilize dados pessoais como data de nascimento, parte do número de seu telefone e/ou outros dados ligados ao seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️