O que aconteceu
Sou correntista do Banco Santander e venho, por meio deste e-mail, registrar minha insatisfação e solicitar formalmente a revisão das contestações de PIX realizadas em minha conta, referentes a uma [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima em uma negociação de compra de aparelhos celulares da Apple (iPhones).
Realizei transferências para *****, que recebeu os valores e assumiu o compromisso de entregar os aparelhos. Entretanto, a entrega nunca aconteceu. Durante o período da negociação, a beneficiária passou a apresentar sucessivos prazos e justificativas, até que não conseguiu mais sustentar suas promessas e informou que não tinha condições de entregar os aparelhos nem de devolver o dinheiro recebido.
Diante dos fatos, registrei Boletim de Ocorrência e procurei o Santander para contestar as transferências, buscando recuperar os valores perdidos.
Entretanto, minhas três contestações foram negadas em 29/10/2026, todas sob a justificativa de que não foram identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Os protocolos são:
Protocolo 282765467 R$ 4.500,00.
Protocolo 282752579 R$ 8.000,00.
Protocolo 282762772 R$ 4.000,00.
Total contestado junto ao Santander: R$ 16.500,00.
A beneficiária das transferências é:
Nome: *****
CPF: *****
Instituição recebedora: Nu Pagamentos S.A. (Nubank).
Chave Pix: CPF da beneficiária.
Ressalto que o prejuízo total decorrente dessa negociação foi de R$ 24.000,00, considerando também R$ 5.500,00 transferidos da conta do meu esposo e R$ 2.000,00 da conta do meu filho, que igualmente realizaram contestações junto às respectivas instituições financeiras.
Destaco que a contestação realizada pelo meu esposo junto ao Banco BTG foi aceita após a apresentação do Boletim de Ocorrência, documento que estou encaminhando também para complementar minha solicitação ao Santander.
O que considero especialmente preocupante é que minhas contestações foram encerradas sem que eu tenha recebido esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para concluir que não existiam indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, o aplicativo não permite que eu realize uma nova contestação.
Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE:
1. A reanálise individualizada das três transações contestadas, considerando agora o Boletim de Ocorrência e as demais provas anexadas.
2. A apresentação dos fundamentos concretos que levaram à negativa das contestações.
3. A confirmação de que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi efetivamente acionado em cada operação.
4. A informação sobre as notificações encaminhadas ao Nubank, instituição recebedora dos valores.
5. O esclarecimento sobre eventuais bloqueios, tentativas de recuperação e respostas recebidas da instituição destinatária.
6. A informação sobre as medidas adicionais que ainda podem ser adotadas para tentar recuperar os valores.
Não considero aceitável que uma resposta genérica de ausência de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] encerre uma ocorrência dessa gravidade, especialmente diante da existência de Boletim de Ocorrência, comprovantes bancários e conversas que demonstram o descumprimento da negociação e a impossibilidade de devolução dos valores pela beneficiária.
Sou cliente do Santander e espero que a instituição trate o ocorrido com a seriedade necessária, oferecendo transparência, suporte e uma análise efetiva das evidências apresentadas.
Caso não haja uma solução adequada e devidamente fundamentada, levarei a reclamação ao Banco Central, Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Solicito que esta mensagem seja registrada como reclamação formal e encaminhada à Ouvidoria, com fornecimento de protocolo de atendimento e resposta por escrito.
Aguardo um posicionamento formal e providências efetivas para tentar recuperar os valores.
Atenciosamente,
*****
Correntista Banco Santander