Assistência helps

Question

Assinei assistência helps do banco Santander, pelo amor de Deus que prestação de serviço vocês arrumaram solicitação de guincho na vila jaguara SP para Guarulhos de uma moto as 14 horas do dia 12/12/23 protocolo de atendimento 65713875. O guincho só foi me aparecer as 18 horas. Liga no ******* dizem que não encontra prestador de serviço. Na realidade tem sim só que ficam procurando o mais barato para fazer o atendimento, assim deixando o cliente 4 horas esperando um guincho na grande São Paulo. Banco Santander tinha que ver a qualidade de serviço prestado desta empresa pois amigos que indiquei também tiveram o mesmo problema de espera no tempo de serviço e atendimento telefônico. Tenho todas as ligações gravada do atendimento. Espero que procurem um prestador melhor para atender clientes Santander. Pois não adianta fornecer um serviço se não tem qualidade.

Accepted Answer

Boa tarde, Anderson.
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Joyce sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente ao acionamento da sua assistência help.

Quando recebemos uma manifestação aqui no reclame aqui principalmente sobre postura de nossos colaboradores, é imediatamente reportado à superintendência para análises e tratativa.

Ressalto que esse não é o atendimento que prestamos aos nossos clientes e não compactuamos com postura inadequada por parte dos nossos atendentes.

Repudiamos veementemente qualquer atendimento inadequado tanto como nas agencias, como em nossos canais.
Em nome do Santander, peço desculpas pelo ocorrido e desejamos que saiba que continuamente trabalhamos para melhoria de produtos, serviços e investimos em treinamento continuo para que erros sejam minimizados ou inexistentes, mas existem casos pontuais e por isso entendo perfeitamente como se sente diante deste cenário, sendo reportado esta situação diretamente ao gestor da área para verificação.

Nós sempre a buscamos a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa.
Agradecemos o seu contato e queremos enfatizar que qualquer feedback adicional é valioso.
Permanecemos à disposição para dúvidas e esclarecimentos.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente noite!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor