Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

17/10/2025 às 14:47

ID: 229607883

Tive que abrir uma conta no Santander para eventualmente receber de uma empresa que é minha cliente. Só tenho a conta para isso. Tenho as contas movimentadas da empresa no BTG e no Nubank, onde não existem essas cobranças abusivas de tarifas e nem aquela apurrinhação de gerentes ligando implorando ajuda para a compra de produtos principalmente quando se aproxima o final do mês.

Essa reclamação não é pelo fato de ter ficado por volta de 40/45 minutos esperando para ser atendido (e acabei desistindo), mas sim uma reclamação direta com o banco.

Estive hoje na agência do Itaipu Multicenter, em Niterói/RJ, na tentativa de pegar um cartão da conta PJ (CNPJ: *****) e solicitar máquinas da Getnet para um novo projeto que estou tocando. Meu objetivo era realmente iniciar o processo de utilização da conta.

Ao chegar na agência, havia apenas duas gerentes atendendo, tanto PF quanto PJ. Durante o período em que fiquei na agência, uma das gerentes estava focada em vender um produto para um casal com mais de 60 anos com certeza! e acabou empurrando uma capitalização como se fosse um grande produto. Triste isso! Logo depois, atendeu outro casal que estava aguardando pelo atendimento dela. Nesse momento, a outra gerente chamou a pessoa que estava na minha frente, então o próximo a ser atendido seria eu.

Assim que ela acabou de atender esse outro casal e viu que só faltava eu, simplesmente levantou e saiu provavelmente foi almoçar. Não teve a coragem de, ao menos, me perguntar o que eu estava precisando. Eu só queria saber os custos das máquinas e qual saldo eu deveria manter na conta para ser isento das tarifas que os bancos impõem aos clientes. Mas não: ela levantou e foi embora.

Esperei mais uns 15/20 minutos e, mesmo sendo o próximo, levantei e saí. O banco não merece minha conta.

Mas o que eu quero aqui não é reclamar da gerente, nem da falta de atendimento. Meu objetivo é chamar a atenção do banco embora eu saiba que de nada vai adiantar. Para mim, só em saber que o banco vai ter que responder essa reclamação já me deixa feliz!

Comecei a trabalhar aos 14 anos, e em banco. Meu cargo à época era liquidante há muito tempo esse cargo nem existe mais. Trabalhei dos 14 aos 34 anos em bancos e estou há 22 anos trabalhando como consultor, ajudando a organizar a gestão das empresas, estruturando operações de crédito e reestruturando endividamento. Isso quer dizer que estou nesse meio a minha vida toda. Hoje tenho 56 anos.

Quando entro como consultor em uma empresa, a primeira coisa que faço é alertar os empresários e convencê-los a encerrar as contas nos bancos tradicionais Bradesco, Itaú, Santander, BB, CEF, Sicoob e levá-los para FIDCs e bancos de negócios. Porque os tradicionais não são mais bancos; são senhores feudais com chicote na mão, obrigando seus funcionários a empurrar produtos nos clientes.

Tenho vergonha dos bancos de hoje. Gerente não tem mais caneta, não tem alçada e não sabe o que é uma operação estruturada. Gerentes, superintendentes e diretores que só atuaram no varejo não têm a menor ideia do que seja uma operação estruturada, o que é uma operação de SLB, o que é uma CCE, ou de como funcionam as linhas do BNDES tirando o Finame e o cartão do BNDES. Muitas vezes até no Finame eles misturam linhas, encarecendo a taxa da operação.

Seria tão melhor se os gerentes oferecessem linhas boas e, na contrapartida, vendessem os produtos.

Enfim, essa não é uma reclamação sobre o atendimento da agência. Muito pelo contrário: faço aqui uma defesa das gerentes que estavam no atendimento, pois são obrigadas a bater metas que levam os bancários a ficarem doentes.