[Editado pelo Reclame Aqui] bancário: Santander ressarce valor parcial (R$9,26 de R$1.999,26)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/09/2025 às 09:28
ID: 227221383
Título da Reclamação:
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e Santander ressarciu apenas R$9,26 de R$1.999,26
Descrição da Reclamação:
No dia [coloque a data do ocorrido], fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em que realizei um pagamento no valor de R$1.999,26. Abri o boletim de ocorrência e informei imediatamente ao Banco Santander sobre o ocorrido, solicitando o bloqueio e o devido ressarcimento do valor integral.
Para minha surpresa e indignação, o banco me ressarciu apenas R$9,26, deixando de restituir R$1.990,00, o que é completamente inaceitável.
Como cliente, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado, já que a instituição financeira deveria prezar pela segurança de suas operações e pelo amparo ao consumidor em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.
Solicito urgentemente:
O ressarcimento integral do valor de R$1.999,26.
Esclarecimentos formais do banco sobre a falha no processo de análise e devolução.
Tenho todos os documentos comprobatórios, incluindo boletim de ocorrência e comprovante da transação.
Esperado:
Ressarcimento imediato do valor total pago indevidamente.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:32
Olá, Jeane. Espero que esteja tudo bem!
Ao analisarmos sua manifestação, identificamos que já existe um processo judicial em andamento. Nesse caso, como o assunto já está sendo tratado na esfera judicial, as próximas etapas serão conduzidas diretamente pelo Poder Judiciário.
➡️ Por isso, orientamos que acompanhe o andamento do processo junto ao seu advogado, que poderá te orientar com mais detalhes sobre os próximos passos e o posicionamento do banco nos autos.
Se precisar de ajuda com qualquer outro assunto, estaremos sempre à disposição para te apoiar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Santander♨️
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 12:35
Sou cliente do Santander há mais de 20 anos do banco e quando preciso não sou atendida. É muito triste! De toda forma agradeço o retorno, caso vocês queira resolver meu problema e realizar o ressarcimento eu fecho o processo. Até mesmo porque a pessoa que recebeu o pix já tinha outros [Editado pelo Reclame Aqui] dados e os bancos não fecharam a conta do mesmo. Estou à disposição.