Reclamação respondidaRespondida

Banco péssimo para resolver problemas

Banco Santander
São Luís - MA
01/11/2019 às 15:51
ID: 96646327
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Iniciei um processo de financiamento imobiliário no Banco Santander após uma ampla divulgação nos principais meios de comunicação da mídia nacional a respeito de sua baixa taxa de juros (7,99%). Influenciado pela propaganda e por se tratar de um banco privado, imaginei que o processo seria muito mais ágil que qualquer banco público... Triste ilusão!
Informado de que o processo duraria aproximadamente 40 dias, depois de muita cobrança o processo começou a se resolver após 90 dias. Em meio a muitas informações desencontradas, divergentes entre os funcionários e uma equipe terceirizada de correspondentes bancários muito incompetente, o processo venceu, e todo o processo agora precisa ser reiniciado. Sem contar que, houve muita resistência por parte do banco em aceitar a assinatura do contrato por meio de procurador. Enfim, uma série de problemas que demonstram muita desqualificação de seu pessoal. Vale lembrar, que fui classificado como cliente Van Gogh e com isso receberia atendimento diferenciado mas sempre que precisei falar com a minha gerente, ela nunca me atendeu.
É lamentável toda essa situação.
NÃO RECOMENDO FINANCIAMENTO COM ESSE BANCO!
Há muito despreparo e desqualificação de seu pessoal.

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Resposta da empresa

10/11/2019 às 10:46

Olá, Marcos
A sua manifestação de número de protocolo 92988881 foi esclarecida, conforme detalhes registrados por mensagem privada.

Qualquer dúvida estamos à disposição

Obrigado Equipe Santander

Estamos conectados 24 hs, 7 dias por semana.
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