Banco Santander: Bloqueio indevido de cartão e coação para retirada de contestação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Banco Santander devido a uma sequência de falhas graves na prestação de serviços, bloqueio indevido de crédito e conduta abusiva por parte do atendimento. Em dezembro passado, identifiquei compras que não realizei em minha fatura e fiz a contestação legítima dessas [Editado pelo Reclame Aqui]. O banco inicialmente colocou diversos entraves e negativas, mas acabou aceitando a contestação na época. Ocorre que, mesmo após meses do ocorrido, continuo sofrendo as consequências de um erro que não foi meu, pois meu cartão físico permanece bloqueado.Fui orientada a utilizar o cartão virtual para continuar minhas operações, procedimento que já havia funcionado em outros momentos após o ocorrido de dezembro. No entanto, hoje tentei efetuar a compra de um computador que estava com um preço promocional excelente, essencial para os meus estudos, e a transação foi negada, mesmo eu possuindo limite de crédito totalmente disponível e suficiente em conta. Ao entrar em contato com o suporte do Santander hoje à noite, a atendente me informou que a compra não passava devido ao mesmo motivo do bloqueio antigo. Para minha surpresa e indignação, a funcionária afirmou explicitamente que o desbloqueio do meu cartão só aconteceria se eu retirasse a contestação das compras [Editado pelo Reclame Aqui] realizada em dezembro. Em uma tentativa ineficaz de resolver, ela cancelou o meu cartão virtual atual e gerou um novo, mas o erro persistiu. Ao perceber meu descontentamento e ver que eu iria registrar uma reclamação formal, a atendente mudou de postura e se prontificou a transferir a ligação para outro setor (chamado por ela de setor de liberação de risco) para autorizar a compra. Ocorre que fui largada em espera por um período absurdo e intolerável, caracterizando retenção de chamada na clara tentativa de me vencer pelo cansaço e evitar a abertura da queixa. Por culpa exclusiva dessa falha sistêmica, da coação ilegal e do descaso do atendimento do Santander, estou sofrendo um constrangimento total e perdendo a oportunidade de comprar o computador pelo preço promocional, o que prejudicará diretamente os meus estudos. Diante do exposto, exijo: O desbloqueio imediato e definitivo do meu cartão virtual/físico para que eu possa realizar minhas compras; Uma resposta formal do banco esclarecendo a conduta da atendente em condicionar o desbloqueio à retirada de uma contestação legítima, bem como o chá de cadeira aplicado na transferência.