Banco Santander dificulta cliente acessar Seguro Residencial

Ao Sr. Wilson Jr. Rosa dos Santos
E-mail: *******

Atendimento n. 140619126

C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerência Técnica em São Paulo - DIREC/DEATI/GTSP2.

Demanda registrada no Banco Central nº*******

Olá, Wilson

Estamos aqui para te ajudar e apresentar os esclarecimentos para a reclamação que você registrou no Banco Central no dia 20/06/*******.

Compreendemos a sensibilidade do seu caso e fizemos um amplo levantamento de informações, com o objetivo de responder de maneira mais assertiva.

Antes de mais nada, lamentamos que não tenhamos conseguido resolver sua ******* a esta demanda, e esperamos oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

A respeito da sua preocupação, vimos que possui a operação de crédito imobiliário, contrato n. 0010324XXX formalizado em 10/08/*******.

Quanto ao seguro, temos a esclarecer que segundo a Lei nº 4.*******/******* e o Decreto nº 73/*******, todo financiamento feito dentro do Sistema Financeiro de Habitação (SFH) deve incluir o pagamento de dois seguros, também chamados de seguros habitacionais: o seguro para [Editado pelo Reclame Aqui] e Invalidez Permanente (MIP), e o seguro de Danos Físicos do Imóvel (DFI), ambos são pagos junto às parcelas do financiamento.

Assim, na contratação do financiamento, optou pela seguradora Zurich.

Observamos que através dos atendimentos 219817690 e 220597182, obteve a informação quanto ao envio dos documentos para a seguradora através do e-mail: *******

Notamos que foi registrado o sinistro n. *******65-*******, referente ao seguro Habitacional, e após análise do sinistro em questão está pendente de realização de vistoria, razão pela qual houve a tentativa de contato com o segurado para agendamento, no entanto, sem sucesso.

Dessa forma, faz necessário que o segurado receba nosso contato para o agendamento da vistoria.

Para melhor esclarecimento, segue abaixo a cláusula das Condições Gerais do Seguro Residencial contratado que trata desse assunto:

20.2. Vistoria de sinistro

20.2.1. A Seguradora se reserva o direito de realizar visita ao local de risco e/ou local em que estiverem os bens sinistrados, a fim de apurar a causa do evento reclamado e suas consequências, bem como o montante dos prejuízos sofridos pelo Segurado pela efetivação do evento previsto e coberto no contrato de seguro.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento 140619126.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria clicando aqui. Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Estamos à disposição para atendê-lo sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Ouvidoria Santander

Senhores(as),

A vistoria foi realizada na data de hoje, dia 05/07/*******. O vistoriador compareceu à minha casa no horário de 14h05min. O profissional conseguiu verificar que a caixa dágua fica em local inacessível, exatamente como eu descrevi em todas as minhas manifestações. Sendo assim, objetivamente, preciso de suporte do banco para resolver a questão.

Aproveito a oportunidade para expor que, devido ao vazamento ser dentro de casa e em local de passagem de pessoas, eu já escorreguei e minha mãe de 78 anos também.

Sendo assim, considerando todo o transtorno que já vivenciei na busca por solução, peço encarecidamente que agilizem o caso, pois se houver algum acidente dentro de casa com minha mãe, receio que os danos serão irreversíveis. Sinto precisar ter que tratar por aqui os assuntos, mas os canais de atendimento do Banco Santander são péssimos.

Além disso, até hoje, só tenho um único canal de contato que é no ************** opções 3, 5 e 2.

Recebi um e-mail para acompanhar o sisnistro, mas o link que enviaram aparece o nome de outra pessoa. No portal de sinistros também não tem nenhum registro sobre o assunto.

Bem, só quero minha situação resolvida.

Preciso do documento que mostra as regras sobre a minha apólice de seguros. Favor enviá-lo para meu e-mail pessoal.