Banco Santander dificulta devolução de valor de consórcio encerrado
Em réplica
Brasília - DF
03/04/2025 às 12:26
ID: 213848841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParticipei de um consórcio no Banco Santander e, após desistir dele, fui informada que teria um valor a receber quando o grupo encerrasse. O encerramento ocorreu em 16 de dezembro de 2024, e logo entrei em contato para solicitar a devolução.
Minha conta no Banco Santander está desativada, então solicitei que o pagamento fosse feito por ordem de pagamento em outra agência. Fui informada que receberia uma resposta em cinco dias úteis, mas, após esse período, ao retornar o contato, fui informada que a agência indicada não poderia realizar o procedimento, pois seria necessário atendimento em uma agência física do banco.
Solicitei ao atendente que indicasse uma agência apropriada e me indicaram a agência *****, localizada no campus Darcy Ribeiro. Mesmo após 14 dias, não recebi nenhuma resposta. Entrei novamente em contato e fui informada que precisaria preencher um relatório. Porém, não aceitam assinatura eletrônica via Gov.br, somente assinatura do ICP-Brasil ou assinatura com reconhecimento de firma. Além disso, o relatório menciona que, caso eles julguem necessário, podem solicitar mais documentos.
Para concluir o processo, além do relatório, me solicitaram cópia da CNH e comprovante de residência. Esse nível de burocracia me parece uma tentativa de forçar a reativação da minha conta no Santander, algo que não tenho intenção de fazer. Enquanto isso, o tempo passa e o valor que tenho direito a receber permanece parado. Considero essa situação injusta e abusiva, e exijo que o banco efetue o pagamento, incluindo juros pelo atraso.
Solicito urgência na resolução dessa questão.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:13
Olá, Cassia! Esperamos que esteja bem!
Referente ao grupo cota XX, informamos que recebemos os documentos enviados por e-mail no XX. Dessa forma, informamos que o pagamento foi programado para o dia XX e o valor será creditado em até XX dias uteis na agência informada no formulário.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 14:47
Prezada equipe Santander,
Recebi o e-mail informando sobre o pagamento programado, porém, ao comparecer à agência indicada, fui surpreendida ao descobrir que ela havia sido encerrada, impossibilitando o recebimento do valor.
Diante disso, entrei em contato novamente com a central e fui informada que precisaria enviar um novo formulário com outra agência indicada para o pagamento. Esse novo procedimento exigiu que eu arcasse com custos adicionais, incluindo reconhecimento de firma em cartório, tornando o processo ainda mais burocrático e oneroso.
Até o momento, sigo sem uma solução definitiva, aguardando uma nova resposta do banco sobre o envio dos documentos e a reprogramação do pagamento. Essa situação tem se arrastado por tempo excessivo, gerando transtornos financeiros e administrativos desnecessários.
Solicito urgência na regularização do pagamento, garantindo que o procedimento seja efetivado sem novas exigências burocráticas. Aguardo um retorno célere com a confirmação do depósito.
Atenciosamente, Cássia Desiré Silva de Moura