Banco se nega a fornecer cartão de débito e cobra taxa mensal

Olá Andressa! Espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre a cobrança do pacote de serviços nesta plataforma.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendemos a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Sobre a cobrança de taxa mensal, verifiquei que o valor cobrado de R$ xx em sua conta é referente ao xxxxx xx xxxx contratado em 08/07/*******, no momento da abertura da conta.

Entendo o desconforto que essa cobrança pode ter causado. Por isso, como forma de cuidado no nosso relacionamento, fiz o estorno do valor cobrado.

O Pacote de Serviços é uma opção oferecida pelo Banco, com um conjunto de transações como saques, extratos e transferências que você pode contratar para movimentar sua conta corrente pagando um valor fixo mensal que é menor comparado a soma das tarifas individuais de cada serviço.

Se preferir um pacote sem cobrança mensal, você pode migrar para o Pacote de Serviços Essenciais ou Conta Free
A alteração pode ser feita diretamente pelo app Santander:
Acesse o App Santander e faça login.
Toque em Menu (ícone de três linhas no canto inferior).
Vá em “Perfil” > “Pacote de Serviços”.

Escolha o pacote desejado (Conta Free ou Essencial) e confirme a alteração.
⚠️ Caso a alteração não seja feita, a cobrança do pacote atual continuará normalmente nos meses seguintes e não será possível novos estornos.

Em relação ao cartão de débito, para agilizar a análise da possibilidade de envio do seu cartão, no dia 21/11/25 às 09:21, enviamos uma mensagem privada solicitando que, por gentileza, confirmasse, em até 24 horas, as seguintes informações:

* Endereço de entrega completo com CEP: Para garantir que o cartão chegue ao endereço correto.
* Selfie segurando um documento de identificação com foto (CNH ou RG): Para confirmar sua identidade.
* Foto da frente e verso do mesmo documento: Para validarmos os dados do documento apresentado.

Esses dados são necessários para dar continuidade ao seu atendimento.

No entanto, não recebemos seu retorno dentro do prazo informado. Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos reforçar que essa solicitação segue as exigências legais, como a Lei Complementar nº *******/******* (sigilo bancário) e a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.*******/*******), que garantem a segurança das suas informações.

➡️Dessa forma, sua manifestação foi encerrada. Mas, caso ainda precise de apoio, fique à vontade para abrir uma nova solicitação. Estaremos prontos para te ajudar com toda atenção que você merece.

Agora se preferir poderá nos acionar em nossos canais abaixo:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️