Bloqueio indevido de acesso ao Home Broker da Toro Investimentos/Santander Corretora
Não respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 14:46
ID: 236241385
Venho por meio desta registrar reclamação contra a Toro Investimentos/Santander Corretora, em razão de bloqueio indevido de acesso ao Home Broker, ocorrido na data de hoje, por volta das 11h25.
Ao tentar acessar o Home Broker, o sistema apresenta erro recorrente informando que o token de autenticação está expirado, impedindo o acesso à plataforma. Em seguida, sou automaticamente redirecionado para a página da Plataforma Avançada da Toro, sem sucesso na autenticação. Ressalto que o problema ocorre todas as vezes que tento acessar o Home Broker, impossibilitando completamente a realização de operações.
Diante da situação, acionei o suporte da empresa via WhatsApp, sendo atendido por *****, sob o protocolo n *****. Como atuo profissionalmente na área de tecnologia, encaminhei evidências técnicas (prints) demonstrando claramente o erro de token expirado, o que indica falha no controle de sessão/autenticação da plataforma.
No entanto, tais evidências foram ignoradas pelo atendente, que se limitou a solicitar a execução de um procedimento padrão, o qual segui integralmente e com paciência. Ao final, o problema não foi resolvido, e a única sugestão apresentada foi a instalação de outro navegador, o que considero inadequado e tecnicamente infundado, uma vez que sempre utilizei o mesmo navegador para acessar a plataforma sem qualquer problema.
Recusei-me a instalar outro software, pois não há justificativa técnica para tal exigência, ficando evidente que o atendente não possuía qualificação técnica suficiente para tratar o problema apresentado.
Destaco ainda que esse erro passou a ocorrer após a junção do Santander com a Toro Investimentos, o que reforça a suspeita de que exista alguma restrição ou inconsistência associada ao meu usuário, possivelmente decorrente de alterações internas no sistema.
Em razão desse bloqueio, fiquei impossibilitado de realizar qualquer operação no dia de hoje, o que me causou prejuízo financeiro e operacional, além de sensação de total desamparo por parte da empresa, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito:
1. A regularização imediata do meu acesso ao Home Broker;
2. Esclarecimentos formais sobre o motivo do bloqueio;
3. Garantia de que o problema não volte a ocorrer;
4. Avaliação quanto aos prejuízos sofridos pela impossibilidade de operar.
Por fim, registro que a conduta da empresa fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à continuidade, eficiência e qualidade na prestação do serviço.