Banco Santander

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Brasília - DF

19/05/2026 às 05:15

ID: 249032659

Reclamação - Bloqueio Indevido de Transferência PIX

No dia 18/05/2026 às 19h28, realizei uma transferência no valor de R$ 79.000,00 (setenta e nove mil reais) via PIX, da minha conta poupança do Banco do Brasil para minha conta corrente do Banco Santander, ambas de mesma titularidade. O objetivo da operação era aplicar o montante em Tesouro Direto, investimento que exige disponibilidade imediata dos recursos.

Apesar da confirmação da transferência pelo Banco do Brasil, ao acessar o aplicativo do Banco Santander, constatei que o valor não estava disponível. Às 21h53 do mesmo dia, entrei em contato com o atendimento telefônico do Banco Santander, ocasião em que fui informado de que o dinheiro estava com " bloqueio cautelar" de segurança do próprio banco para averiguações, sem qualquer detalhamento adicional ou previsão de liberação.

Esse bloqueio indevido causou-me transtornos e prejuízos financeiros, uma vez que impediu a realização do investimento planejado, comprometendo minha estratégia financeira.

O Banco Central do Brasil, por meio da Resolução BCB n 1/2020 e normas complementares que regulamentam o PIX, estabelece que:

As transferências via PIX devem ocorrer em tempo real, com disponibilidade imediata dos recursos na conta de destino.

Bloqueios só podem ocorrer em situações específicas de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], devendo ser comunicados de forma clara e transparente ao cliente, com prazo definido para análise e liberação.