Bloqueio parcial indevido e encerramento de conta jurídica do Banco Santander gerando prejuízos operacionais.

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL BANCO SANTANDER

Assunto: Bloqueio parcial e encerramento de conta jurídica com prejuízos operacionais.

Venho por meio desta formalizar reclamação em face do Banco Santander Brasil, em razão do bloqueio parcial indevido da minha conta jurídica ocorrido em 18/03/2026 seguido de solicitação de encerramento da conta, sem justificativa clara e sem aviso prévio adequado, informada apenas que o banco solicitou a baixa da conta por desinteresse comercial.
Importante destacar que, após o bloqueio parcial a conta permaneceu com funcionamento limitado, permitindo apenas pagamentos e envios via Pix, porém impedindo o recebimento de valores, especialmente de operadoras de pagamento e parceiros comerciais essenciais para a atividade da empresa, tais como:
Bandeiras de VRs
Cielo , rede , Get net
Plataformas como iFood, 99 Food e Keeta

Tal restrição comprometeu diretamente o fluxo de caixa da empresa, inviabilizando o recebimento de vendas já realizadas e impactando a continuidade das operações comerciais em relação a recebíveis .

Ressalto ainda que, diante da impossibilidade de recebimentos, fui obrigada a realizar alteração de domicílio bancário junto aos parceiros de aplicativos em medida emergencial para evitar maiores prejuízos financeiros
Destaco que:
Não houve apresentação de justificativa objetiva para o bloqueio;
Não foi concedido prazo razoável para justificativa , regularização ou adaptação;
A medida foi aplicada de forma unilateral e abrupta.

Diante do exposto, requer:
1. Esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo do bloqueio parcial realizado em 18/03;
2. Justificativa legal para a limitações na conta;
3. Revisão da conduta adotada pela instituição.

Sem mais, aguardo providências cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Mayara. Espero que esteja bem. Lamento profundamente o transtorno causado por essa situação. Compreendo perfeitamente o impacto que as restrições operacionais geram no fluxo de caixa e na continuidade das atividades da sua empresa, especialmente quando envolvem o recebimento de vendas e pagamentos de parceiros comerciais essenciais. Reconheço a urgência e a seriedade da sua solicitação. Em análise à conta PJ da agência *****, identifiquei que no momento a conta não possui bloqueio e está sendo movimentada normalmente. Isso significa que tanto recebimentos quanto pagamentos podem ser realizados sem restrições. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade específica para receber valores de operadoras de pagamento ou plataformas comerciais, recomendo que entre em contato com nossos canais de atendimento empresarial para uma análise detalhada e pontual da situação, informando exatamente quais operações estão sendo impedidas. Reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência e suporte para que sua empresa possa operar adequadamente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Bloqueio parcial indevido e encerramento de conta jurídica do Banco Santander gerando prejuízos operacionais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor