Cancelamento de título de capitalização com valor de resgate reduzido
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 15:15
ID: 222717737
"Em janeiro, eu aderi ao título de capitalização chamado 'DINDIN' pelo banco Santander. Eu pensei que era uma forma de guardar dinheiro, mas meses se passaram e, lendo sobre título de capitalização, decidi cancelar e resgatar o valor que eu havia pago até julho. Veio a surpresa: pelo aplicativo, eu não consegui cancelar e tive que solicitar ajuda de uma atendente. Ela fez o cancelamento e o resgate, mas quando me disse que o valor do resgate era a metade do valor que eu havia pago, fiquei surpresa. Eu questionei e disse que queria o valor total que paguei, mas a atendente me disse que era norma da empresa e que estava no contrato. Respondi que o contrato não havia sido apresentado para mim quando eu aderi ao título. Ela encaminhou o contrato agora, durante nossa conversa. Não quero prejudicar ninguém, mas estou me sentindo prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero apenas o valor total que paguei. Não caiam nessa de que título de capitalização serve para guardar dinheiro e ganhar prêmios(que nunca ganhamos). Querem apenas o nosso dinheiro. Existem outras formas mais simples de guardar dinheiro e não perder.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 20:33
Olá, Talita! Espero que esteja bem!
Meu nome é Rafaella, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento. Vi em sistema que encaminhamos o contrato via e-mail, onde disponibilizamos também as cláusulas ao realizar a contratação/aceite ao aderir o serviço em nossos canais, informando como funcionam as condições do produto. O valor foi devolvido conforme acordado ao adquirir o título de capitalização e está tudo certo. Caso continue com alguma dúvida ou precise de assistência adicional, fico à inteira disposição!
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a sua segurança e experiência. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
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Atenciosamente, Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 13:09
A empresa demorou mais de dois meses para responder à reclamação no Reclame Aqui e o meu problema, como relatei anteriormente, não foi resolvido. Devolveram apenas aquilo que disseram que estava em contrato, ao qual só tive acesso quando fiz a minha reclamação. Ou seja, perdi o valor que eu investi e, como sempre, o banco acabou ganhando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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