Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

06/01/2026 às 11:24

ID: 236774245

No dia 31/12/2025, o Banco Santander cancelou/encerrou o meu Limite da Conta (cheque especial/limite) sem qualquer aviso prévio, e mesmo assim apareceram cobranças de IOF no mês de janeiro relacionadas a esse limite. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, os atendentes não souberam informar o motivo do cancelamento/encerramento do contrato do Limite da Conta e também não souberam explicar a origem e o cálculo das cobranças de IOF referentes aos períodos de 01 a 04 de janeiro conforme constam no extrato. Protocolo de atendimento: *****. Para referência, segue o link oficial do Santander com as regras do Limite da Conta: https://www.santander.com.br/conta-corrente-pessoa-fisica/servicos/limite-da-conta).

Além disso, há um segundo problema ainda mais grave: em 06/01/2026, meu saldo era de R$ 690,72, recebi um PIX de R$ 910,00, portanto o saldo deveria ser R$ 1.600,72, porém o saldo disponível exibido no extrato passou a ser R$ 1.525,32, existindo uma diferença de R$ 75,40 que não está registrada no extrato e não aparece em lançamentos futuros (bloqueio, tarifa, reserva, encargos ou qualquer descrição). Ao contatar a Central, a atendente não soube informar para onde foi esse valor e abriu um protocolo com previsão de resposta apenas para 13/01/2026, o que considero absurdo, pois se trata de dinheiro retirado/indisponibilizado sem registro e sem esclarecimento. Entendo que essa situação viola o direito à informação clara e adequada e o dever de prestação de serviço adequado (CDC, art. 6, III e art. 22) e, caso seja confirmada cobrança indevida (IOF ou qualquer débito/bloqueio sem lastro), deve ser aplicada a regra de repetição do indébito (CDC, art. 42, parágrafo único), com devolução do que foi cobrado/retirado indevidamente, com as devidas correções. Também solicito observância às regras do SAC (Decreto 11.034/2022), com resposta clara, objetiva e conclusiva dentro do prazo regulamentar. Diante disso, exijo: (1) esclarecimento formal e documentado do Santander informando o motivo do cancelamento/encerramento do Limite da Conta, a data/hora efetiva e a comprovação de eventual aviso (se alegarem que houve); (2) detalhamento completo do IOF cobrado em janeiro (período considerado, base de cálculo e memória de cálculo), com estorno imediato de qualquer valor indevido, devidamente corrigido; (3) identificação imediata do que gerou a diferença de R$ 75,40, com lançamento visível e rastreável no extrato, e, se for erro/débito indevido, devolução imediata do valor de R$ 75,40 com correção; (4) resposta por escrito aqui no Reclame Aqui com solução completa. Caso não haja solução, registrarei reclamação também no Banco Central, além de Procon/consumidor.gov.br, por se tratar de cobrança/lançamentos sem transparência e indisponibilização de saldo sem registro.