Cartão Unique Santander

Olá Ramon tudo bem? Nós verificamos o seu caso e gostaríamos de te deixar ciente.

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em 16/08/******* e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Conforme o seu relato, recebeu comunicação de oferta do cartão por meio de seu e-mail.

Em conversa com a gerência da Agência ******* - SELECT DIADEMA, fomos informados que a partir do contato por parte da gerente Leticia houve a transformação dos cartões contratos 66********70 e 66********90 Elite, bem como a emissão dos Cartões Santander Select Unique Visa e Master de vias *******https://************** e *******https://**************.

Informamos que o Santander disponibiliza o canal de Ouvidoria para atendimento em última instância das reclamações registradas nos demais canais de atendimento e que não obtiveram solução satisfatória.

A situação de elegibilidade é identificada no atendimento eletrônico (quando o cliente opta pelo atendimento telefônico) ou remotamente, quando opta pelo atendimento através do Fale Conosco do Internet Banking.

Não identificamos contato em nossa Ouvidoria.

Com relação a abertura do atendimento pelo canal de atendimento Reclame Aqui, informamos que identificamos o registro em 08/07/*******, sendo o prazo para análise de 15 dias, portanto, devido a abertura deste registro não houve tempo hábil para resposta.

Ainda que os esclarecimentos tenham sido importantes, lamentamos a sua percepção quanto ao ocorrido e nos desculpamos por isso.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento 139180248.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******

Atenciosamente
Equipe Santander


ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
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