Cheque especial

Question

Eu usava o cheque especial todo mês, meu salário da conta corrente caia e era descontado o cheque e tinha um novo limite de cheque especial para usar, todo mês eu não passava de *******, e assim foi até o mês de dezembro.
Ontem no dia 02/12/ *******, recebi o meu salário de ******* reais e fui olhar na minha conta para ver se tinha voltado o cheque especial e não tinha voltado , olhei quantos foi descontando do cheque especial e tinha ido o meu salário todo , estou sem salário por que o banco tomou o meu salário, sem me avisar que iria cancelar o cheque especial da qual eu precisava dele todo mês para pagar as contas e comer, ou seja o banco não entrou em contato comigo para fazer acordo em vez de pegar todo o salário de um trabalhador, necessito que se possível possam devolver o valor creditado no meu débito no dia de ontem, e que à gente faça um acordo para eu ir pagando o cheque aos poucos , por que agora eu não tenho dinheiro nenhum , nem pra eu comer , nem nada , ontem foi tomado tudo q eu tinha e iria sobreviver esse mês.

Accepted Answer

Olá, Philip.
Espero que você esteja bem!

Sou a Juscelia, faço parte do time de especialistas do Reclame Aqui Santander e a partir deste momento serei a responsável pela sua manifestação.

Estou aqui para esclarecer suas dúvidas e contribuir para melhor compreensão sobre a sua reivindicação.

Compreendo que esta situação não está sendo fácil para você e peço desculpas se em algum momento você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui]/enganado, pois essa nunca foi nossa intenção.

No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do cheque especial. O limite na conta é uma linha de crédito de uso emergencial, e seu valor disponível está sujeito a reavaliações periódicas, conforme as políticas da instituição e as normativas do Banco Central. Quando há saldo devedor, o banco pode utilizar os valores creditados na conta para liquidar ou reduzir o subsídio, conforme previsto no contrato firmado.

Sendo assim, a qualquer tempo e/ou por ocasião da renovação, o Banco poderá aumentar, diminuir ou até mesmo extinguir o valor do limite de crédito, conforme Condições Gerais do contrato de Conta Corrente, cláusulas 66, 69.1 e 79.

69.1 O BANCO poderá, findo o prazo contratado e mediante aviso encaminhado ao CLIENTE com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência ao vencimento do período vigente, alterar o prazo do contrato de Cheque Especial (observado o mínimo de 30 dias), diminuir ou extinguir o limite de crédito disponibilizado.
79. O CLIENTE declara ter verificado que a operação contratada é adequada às suas necessidades e está ciente de que o limite de crédito rotativo deve ser utilizado para imprevistos ou emergências e por curtos períodos de tempo.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e prévia nessas situações, para que o cliente não seja surpreendido e possa ter tempo para se organizar financeiramente no próximo mês.

Pensando nisso foi enviado SMS em 07/11/******* para o seu telefone de cadastro final **** informando sobre o cancelamento do limite em conta, segue abaixo a mensagem enviada:

SANTANDER: PHILIP JUAN OLIVEIRA BRAGA, após nova análise, a partir de 15/11/******* o seu limite da conta não será renovado. Acesse App Santander> Saldo Disponível > Entenda seu Limite.

Nosso objetivo é encontrar uma solução que minimize o impacto em seu orçamento mensal e permita que você tenha condições de atender às suas despesas essenciais.

Quanto à possibilidade parcelamento do cheque especial não será necessário, visto que o valor em aberto é de R$ 13,56. Agora, em relação aos valores em aberto em seu cartão de crédito final **** que foi enviado no dia 21/11/******* para área de cobrança com saldo devedor de R$*******, poderá ser negociado ao entrar em contato com nossa Central de Renegociação nos telefones abaixo ou acessando o site https://******* Se ainda preferir faça sua renegociação pelo Aplicativo Santander! É rápido e fácil: toque no Menu > Atendimento > Chat > renegociação > contratar negociação.

Qualquer dúvida, sigo à disposição!

Sinta-se também à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriado.
******* ******* (regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Atenciosamente,
Time Santander! ♨️

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