Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 13:40

ID: 250043759

Sou correntista do Santander desde ******* e integrante do segmento Select. Em *******, diante de dificuldades financeiras decorrentes de graves problemas na obra do imóvel financiado pelo próprio banco, realizei um acordo para quitação de uma dívida de cartão de crédito. O acordo foi integralmente cumprido e quitado.

Na ocasião, a gerente responsável informou expressamente que, após a regularização da situação, meu cartão de crédito seria restabelecido. Possuo registro escrito dessa informação. Entretanto, passados aproximadamente três anos desde a quitação do acordo, continuo sem acesso a qualquer cartão de crédito do Santander, apesar de estar com o CPF regular, sem restrições e mantendo meu relacionamento bancário com a instituição.

Compreendo que a concessão de crédito é prerrogativa do banco. Contudo, considero desproporcional a manutenção dessa restrição por período tão prolongado, especialmente diante do cumprimento integral do acordo, do meu histórico de mais de vinte anos como cliente e da ausência de explicações objetivas sobre os critérios utilizados para a negativa contínua.

Ressalto que sequer me é disponibilizada alternativa de cartão com limite reduzido ou compatível com meu perfil atual. Mesmo sendo cliente Select, não possuo qualquer cartão de crédito emitido pelo banco, situação que considero incompatível com o histórico de relacionamento mantido ao longo dos anos.

Além disso, após a quitação do acordo, a gerente responsável deixou de responder minhas mensagens entre julho e dezembro de *******, apesar das diversas tentativas de contato para esclarecimento da situação e da promessa anteriormente realizada. Em razão da ausência de retorno, fui obrigado a registrar reclamação junto à Ouvidoria do Santander, sob o protocolo n [ 266714271].

Posteriormente, a gerente foi substituída. Durante os atendimentos seguintes, recebi comentários que considerei inadequados, incluindo afirmações de que a responsabilidade pela perda do crédito seria exclusivamente minha e a sugestão de que eu poderia simplesmente transferir meu financiamento imobiliário para outra instituição financeira. Entendo que tais observações não contribuem para a solução do problema e desconsideram as circunstâncias excepcionais que levaram à negociação da dívida.

Importante destacar que os problemas financeiros enfrentados decorreram de falhas construtivas graves no imóvel, que geraram gastos inesperados e que atualmente são objeto de processo judicial contra a empresa responsável pela obra.

Também existe uma situação contraditória: meu contrato de financiamento imobiliário prevê condições bonificadas relacionadas à utilização de determinados produtos bancários, incluindo cartão de crédito. Entretanto, o próprio Santander impede que eu cumpra tais condições ao não disponibilizar qualquer cartão ou limite de crédito.

Inclusive, informei ao gerente atual que os telefones da Ouvidoria fornecidos pelo banco não funcionaram adequadamente

Registro que a atual gerente-geral da minha agência me atendeu de forma profissional e respeitosa, diferentemente das anteriores. Inclusive, ela própria buscou junto às áreas internas do banco alternativas para restabelecimento de crédito em meu nome, sem sucesso.

Diante disso, solicito: (i) revisão da análise cadastral e de crédito realizada pelo banco; (ii) apresentação formal dos motivos que justificam a ausência de oferta de cartão de crédito após aproximadamente três anos da quitação do acordo; (iii) reavaliação da possibilidade de concessão de cartão de crédito compatível com meu histórico de relacionamento; e (iv) esclarecimento sobre os impactos dessa situação nas condições bonificadas do meu financiamento imobiliário.

Meu objetivo é obter uma solução efetiva para o restabelecimento do crédito, acompanhada de critérios transparentes e compatíveis com meu histórico de relacionamento com a instituição.