Cobrança abusiva e ameaças por dívida não comprovada do Banco Santander
Não resolvido
Boa Vista - RR
25/12/2025 às 23:11
ID: 235839691
No dia 11 de dezembro, recebi contato por meio de mensagens e ligações telefônicas de um número que se identificou como representante do Escritório Ipanema, realizando cobranças referentes a uma suposta dívida do Banco Santander S/A.
Posteriormente, o contato passou a ser realizado pelo escritório R Rodrigues Advogados, que alegou estar de posse dos meus contratos para fins de cobrança. No entanto, em contradição, informaram que os contratos estariam com o próprio Banco Santander, sem apresentar qualquer documento comprobatório.
Durante os contatos, foram feitas ameaças de ajuizamento de ação judicial e de bloqueio de bens, mesmo sem a existência de processo judicial em andamento, o que configura cobrança abusiva, coação e constrangimento, nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:31
Olá Keyle, td bem?
Lamento pelo desconforto com as ligações .Revisaremos os protocolos de contato em seu caso para garantir frequência adequada
Reforçamos nosso compromisso em tratá-la com dignidade e respeito, preservando seus direitos como consumidora.
Por isso, esses contatos têm como objetivo lembrar sobre a pendência e oferecer apoio para que possamos encontrar juntos uma solução. Sabemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para facilitar esse processo. Para renegociar seu contrato de forma prática e segura, você pode utilizar os nossos canais oficiais.
Através desses canais, é possível simular condições de pagamento que se encaixem melhor no seu momento atual. Nosso compromisso é caminhar ao seu lado, com respeito e empatia, para que possamos resolver essa situação da forma mais leve possível.
Canais de Renegociação que posso te indicar:
Portal de Renegociação Santander: acesse www.santander.com.br/renegociacao e insira seu CPF ou CNPJ para visualizar ofertas personalizadas para o seu perfil.
Central de Renegociação Santander: • 4004-3535 – Capitais e regiões metropolitanas • 0800-702-3535 – Demais localidades
App Santander> Chat> Renegociação> quero negociar
Em qualquer um desses canais, você encontrará condições especiais, opções para parcelar valores em aberto ou até antecipar pagamentos com descontos. Criei essas alternativas pensando em oferecer mais tranquilidade e facilitar sua organização financeira.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível
Equipe Santander
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Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:48
Informo que pelos canais indicados não existe uma proposta para negociar a divida.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:49
Difícil solução, sigo sem solução para meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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