Respondida

Cobrança de 33 reais aleatória

Banco Santander

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Cobrança de 33.25 reais na fatura que não reconheço, esta escrito anuidade diferenciada se o cartão e sem anuidade, o que é esse valor ? Já tentei entrar em contato por telefone , zap , aplicativo , site , telefone para deficientes e ninguém atende ou , ou da chamada encerrada , quero esclarecimentos , se não vou cancelar o cartão. Deixando claro que quando peguei o cartão fui informado de que minha chave pix tivesse registrado com vocês não seria cobrado nada e foi isso q eu fiz mas mesmo assim houve essa cobrança

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Interações da reclamação

  1. Banco Santander respondeu

    18/01/2023 às 15:30

    Olá Christian, boa tarde. tudo bem? Esperamos que sim.

    Informamos que para que haja isenção de anuidade no CARTÃO SX, sendo elas:

    O cartão SX é livre de anuidade para titulares e adicionais, desde que:

    A fatura mensal precisa fechar com pelo menos R$ *******,00 em compras na função credito, ou Titular do contrato ter o CPF + CELULAR cadastrados como chave no SX PIX do Santander.

    Se não atingir a meta de R$*******,00 em cada fatura ou o titular do contrato não tiver o CPF + o Celular cadastrado como chave SX PIX no Santander, ele será cobrado da anuidade referente ao cartão titular e de cada cartão adicional que possuir. Lembrando que, para que seja considerada as 2 chaves PIX (CPF + Celular) para isenção no mês, o cadastramento deve ocorre em dois dias antes do corte/fechamento.

    Por ter ocorrido essa mudança de regra, houve a cobrança da sua anuidade, pois você só tem cadastrada com chave PIX o seu número de telefone e a fatura não fechou em o mínimo R$*******,00.

    Para manter o nosso bom relacionamento, realizamos o estorno dessa anuidade cobrada e o valor ficou como crédito em fatura na sua fatura com vencimento para FEV/*******.

    Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

    IMPORTANTE:

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