Cobrança indevida de anuidade após solicitação de Conta FREE no Santander

Olá Camila !

Meu nome é Rodrigo, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma sobre a cobrança de anuidade do seu cartão Elite.

Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto e pela paciência em aguardar nosso retorno.

Gostaria de esclarecer que desde o dia 16/10/2023, os clientes com cartão de crédito Play Mastercard, foram comunicados de que o seu cartão seria migrado para o cartão de crédito Elite em 30 dias. A partir da data de migração, teria o acesso aos benefícios do novo cartão Elite, com isenção de 2 anos de anuidade, e após esse período terá o mesmo valor de anuidade que pagava no Cartão Play.

Quero te explicar como funciona a regra de isenção do cartão Elite:

Para ter 100% de isenção da parcela mensal da anuidade, é necessário cumprir dois dos critérios abaixo:
✅ Gastar a partir de R$ 2.000 por fatura;
✅ Ser cliente correntista com pacote de serviços ativo.

Se estiver buscando um cartão sem anuidade, uma ótima alternativa pode ser o cartão Santander Free. Caso tenha interesse, é só acionar nossos canais de atendimento que teremos prazer em te orientar.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.

➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.

Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.

Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente, Equipe Santander ♨️

Olá, *****.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona o problema relatado.

Em nenhum momento questionei as regras de isenção do cartão Elite, tampouco solicitei explicações sobre critérios de gastos ou pacote de serviços.

O ponto central da minha reclamação é que, no dia 27/10/2025, solicitei formalmente pelo aplicativo a alteração do meu pacote de serviços para a Conta FREE (sem anuidade), conforme comprovante já enviado anteriormente.

Mesmo após essa solicitação, continuo sendo cobrada mensalmente no valor de R$ 22,00, cobrança esta que inclusive deixou minha conta com saldo negativo, o que caracteriza cobrança indevida.

Portanto, reforço meu pedido de:

Suspensão imediata da cobrança de anuidade

Ressarcimento dos valores já debitados após a solicitação da Conta FREE, bem como de eventuais descontos gerados em razão da conta negativada.

A resposta enviada não trata da falha ocorrida após minha solicitação registrada no aplicativo, nem esclarece o motivo pelo qual a cobrança continua ativa mesmo após a mudança de pacote.

Aguardo a devida análise do ocorrido e a regularização da situação.

Atenciosamente,
*****