Cobrança indevida de dívida desconhecida, alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] de conta e solicitação de reativação de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 17:57
ID: 228391243
JA PAGUEI UMA DIVIDA QUE DESCONHECO E ENFORMO QUE FUI [Editado pelo Reclame Aqui], E MESMO ASSIM PAGUEI UMA DIVIDA COM O SATANDER QUE NAO SEI QUEN FOI E A DIVIDA NAO ERA MINHA E APARECEU NA MINHA CONTA NO SERASA PARAMIN. INFORMO QUE ROUBARAUM MINHA CONTA SATANDER E PRECISO DE ABRIR UMA NOVA CONTA E ENCERRAUM MINHA CONTA SEM MOTIVOS E ESTAUM ALEGANDO QUE AINDA DEVO UMA PARCELA JA PAGA PRECISO QUE ATUALIZE E MIDA CREDITO DE UMA NOVA CONTA , INFO4MO QUE FUI [Editado pelo Reclame Aqui] E NAO TENHO ACESSO MAS A CONTA, PRECISO DE ATUALIZACAO E TIRE MEU NOME DA RESTRIÇÃO
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:47
Olá Michel, boa tarde!
Meu nome é Camila, especialista em atendimento do Santander, e estou responsável por acompanhar sua solicitação de abertura de conta corrente.
Agradecemos o seu contato e a preferência pelo Santander. Entendemos a importância de ter uma conta corrente para facilitar o gerenciamento financeiro do dia a dia.
Lamentamos sinceramente qualquer experiência que possa ter causado insatisfação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso, respeitoso e eficiente em todos os canais.
Informamos que a aprovação da abertura de conta corrente e a liberação de crédito (empréstimos, financiamentos ou cartão de crédito) estão sujeitas à análise cadastral e de crédito, procedimento padrão em qualquer relação de consumo, e dependem de critérios internos de cada instituição. No momento, verificamos que sua proposta não foi aprovada e, por isso, a conta não poderá ser aberta.
Compreendemos que essa notícia possa ser frustrante. Essa análise é fundamental para garantir a segurança e a viabilidade da relação com cada cliente. Mesmo que a proposta não tenha sido aprovada agora, você poderá fazer uma nova solicitação no futuro, pois os critérios de avaliação podem mudar com o tempo.
Em relação à dívida mencionada, confirmamos que ela se refere ao uso do limite da sua conta corrente. Verificamos que o pagamento foi realizado por meio do acordo nº **********, com quitação registrada em 11/12/*******.
Informamos, ainda, que não há pendências financeiras em seu nome relacionadas a produtos ou serviços do Banco Santander registradas nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SCPC).
Agradecemos a confiança e esperamos poder te proporcionar uma experiência mais positiva em breve.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
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