Cobrança indevida de juros por contagem incorreta de dias de utilização de limite na conta Santander
Respondida
Osasco - SP
29/06/2026 às 21:33
ID: 252646843
Bom dia.
Estou enfrentando um problema com a contagem dos dias de utilização do limite da minha conta Santander.
Utilizei o limite por apenas **10 dias**, exatamente dentro do período permitido sem cobrança de juros. Porém, ao acessar o aplicativo, consta que utilizei o limite por **12 dias**.
O que mais chama a atenção é que, no calendário do aplicativo, **dois desses dias sequer aparecem marcados em laranja como dias de utilização do limite**, ou seja, a própria visualização do app demonstra uma inconsistência na contagem.
Dessa forma, entendo que há um erro no sistema e solicito a correção imediata da contagem dos dias utilizados. Também solicito que **não seja realizada qualquer cobrança de juros ou tarifa referente à utilização acima de 10 dias**, pois essa informação está incorreta.
Peço que meu caso seja analisado com urgência, que a contagem seja revisada e que eu receba um retorno formal informando a correção realizada.
Estou entrando em contato por aqui antes que vire o mês é o banco realize a cobrança indevida
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:53
Olá, tudo bem?
Entendemos que as taxas aplicadas ao cartão consignado podem gerar dúvidas, principalmente por se tratar de uma modalidade utilizada para trazer mais previsibilidade financeira.
No momento da contratação, são disponibilizadas informações sobre taxa de juros, prazo da operação e o Custo Efetivo Total (CET), que reúne todos os encargos envolvidos na utilização do produto.
As condições do cartão consignado são definidas conforme as regras da modalidade e a análise realizada no momento da contratação, considerando dados cadastrais, vínculo com convênio ou benefício e margem consignável disponível.
Por esse motivo, as condições podem variar conforme o perfil analisado e as regras vigentes no período da contratação.
Em situações de atraso no pagamento, podem ocorrer incidências de juros e encargos previstos para a modalidade contratada.
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