Cobrança indevida de multa moratória por utilização de limite de conta/cheque especial, mesmo após pagamento de juros
Em réplica
São Gonçalo - RJ
08/06/2026 às 14:46
ID: 250806603
No dia 05 de Junho o Santander cobrou em minha conta corrente uma multa no valor de *******,57 reais que diz multa moratória por atraso. Entrei em contato com o banco e um atendente me informou que este valor faz parte da utilização do limite da conta , do cheque especial. O caso é que eu paguei os juros referente a esse valor utilizado e pelos dias utilizado, então porque estou pagando essa multa? O valor do cheque especial é disponibilizado em minha conta e sempre utilizei pagando os juros, então não entendi pq está sendo cobrado uma multa por utilizar esse valor? Sou cliente há anos de vcs e nunca paguei esse tipo de taxa por usar o limite da minha conta. Gostaria do estorno desse valor uma vez que já paguei os juros por utilizar o cheque especial
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:57
Olá, tudo bem?
Entendemos que as taxas aplicadas ao cartão consignado podem gerar dúvidas, principalmente por se tratar de uma modalidade utilizada para trazer mais previsibilidade financeira.
No momento da contratação, são disponibilizadas informações sobre taxa de juros, prazo da operação e o Custo Efetivo Total (CET), que reúne todos os encargos envolvidos na utilização do produto.
As condições do cartão consignado são definidas conforme as regras da modalidade e a análise realizada no momento da contratação, considerando dados cadastrais, vínculo com convênio ou benefício e margem consignável disponível.
Por esse motivo, as condições podem variar conforme o perfil analisado e as regras vigentes no período da contratação.
Em situações de atraso no pagamento, podem ocorrer incidências de juros e encargos previstos para a modalidade contratada.
Caso queira revisar as condições da operação ou verificar possibilidades disponíveis para organização financeira, nossos canais oficiais permanecem à disposição para atendimento e validação segura dos dados.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
??
Central de Atendimento:
4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas)0800 702 3535
(demais localidades) Atendimento: Seg. a sex. das 6h às 22hSáb. das 8h às 19hDom. das 9h às 16hhttps://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:11
Uso o serviço de cheque especial a anos e nunca houve nenhuma cobrança de multa moratória.
Fica difícil fazer o pagamento de juros, IOF e multa,
Se permanecer essa situação vou ter que procurar outro banco para fazer minhas transações bancárias .