Cobrança indevida de multa por atraso no cheque especial mesmo com saldo disponível
Respondida
Ariquemes - RO
05/11/2025 às 11:12
ID: 231096597
Venho registrar minha reclamação junto ao banco, pois tenho limite na conta onde faço uso mensal deste limite e até então dava no dia assim que encerrava o periodo do limite eu nao tinha nenhum valor na conta para pagar o juros deste limite ate ai tudo bem era me cobrado Juros de saldo utilizado, Seguro do cheque especial e Iof e por eu não tem nenhum valor neste dia era me cobrado Multa de atraso, juros de atraso. Porem este mês eu fiz prioridade de deixar o valor dos juros do cheque especial na conta para eu nao pagar mais a multa e bingo, me cobraram novamente a muita mesmo com o dinheiro em conta..e segundo entrei em contato com o chat do banco é correto a cobrança. Não concordo em pagar multa de atraso sendo que desde dia 30 havia o valor para pagar os juros do limite utilizado que concordo pelo pagamento agora a multa não concordo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:35
Olá Edina, espero que esteja bem!
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento e estou aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.
Primeiramente informo que se você usar o Santander Master por até 10 dias dentro do seu ciclo mensal e até o limite disponível não haverá nenhuma cobrança de juros. No entanto, mesmo que utilize o limite por menos de 10 dias será cobrado o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), obrigatório pelo Banco Central, incidente em todas as transações de crédito. O IOF é cobrado de duas formas: 0,*******% ao dia sobre a variação do saldo devedor e 0,38% sobre o valor total do período. Ele é cobrado no 1º dia útil de cada mês.
Após análise, identificamos que no período de 01/10 à 31/10/25, além de exceder o período de 10 dias de uso, também ocorreu o excesso do limite disponível no dia 01/10, chegando ao saldo em uso de R$ -XXXX. Neste cenário, a cobrança dos encargos será realizada em 5 lançamentos além do seguro cheque especial. São eles:
IOF - Imposto Operações Financeiras, IOF Adicional - automático, Juros Saldo Utilizado Até o limite, Juros Saldo Utilizado Período em Excesso, Juros de Mora - atraso e Multa Moratória – atraso.
Desta forma, não identificamos irregularidades na cobrança.
Reforço ainda que para manter o benefício de uso do limite por até 10 dias sem juros é necessário que mantenha seu CPF ou celular cadastrados como chave Pix do Santander. E caso exceda o período de 10 dias de uso no ciclo mensal, você pagará juros retroativos por todo o período utilizado.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”. Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️