Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

08/01/2026 às 16:24

ID: 237080569

Prezados, bom dia.

Identifiquei a cobrança mensal de tarifa referente a pacote de serviços em minha conta junto ao Banco Santander, sem que tenha havido contratação expressa ou autorização clara da minha parte.

Ressalto que não solicitei adesão a pacote de serviços e tampouco fui informada de forma transparente sobre essa cobrança recorrente.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre qual pacote de serviços está vinculado à minha conta e desde quando;

Comprovação da contratação, com aceite expresso (assinatura, gravação ou registro eletrônico);

Cancelamento imediato da cobrança do pacote de serviços;

Estorno dos valores cobrados indevidamente, uma vez que não houve solicitação ou consentimento.

Caso não seja apresentada comprovação válida da contratação, reforço que a cobrança é indevida, conforme normas do Banco Central, que garantem ao consumidor o direito à Conta de Serviços Essenciais gratuita.

Aguardo retorno com solução efetiva e documentação comprobatória.