Cobrança indevida de serviço 'DinDin' não autorizado e solicitação de reembolso imediato

Olá, Matheus.

Esperamos que você esteja bem!

Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é Juscelia, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.

Verificamos em nosso sistema que você se refere à contratação do título de capitalização DinDin, número *****, vinculado ao seu CPF. A contratação foi realizada no dia 10/11/2025 por meio do aplicativo Santander, em uma jornada digital com validação única. Para isso, foram utilizadas suas credenciais pessoais, como senha e autenticação via ID Santander, nosso dispositivo de segurança. Essas credenciais são de uso exclusivo e intransferível, o que garante que a operação foi validada com segurança.

O DinDin é um produto de capitalização que permite ao cliente participar de sorteios com prêmios em dinheiro. Ele não é um investimento com rendimento, mas oferece a possibilidade de resgatar o valor pago, total ou parcialmente, conforme as regras contratuais.

O plano contratado tem duração de 60 meses, com parcelas mensais de R$ 30,00. Ao final desse período, com todas as parcelas pagas, o cliente tem direito ao resgate de 100% do valor aportado, corrigido pela Taxa Referencial (TR). Caso o resgate seja solicitado antes do término do plano, o valor devolvido será proporcional ao tempo de contribuição, conforme a Tabela de Resgate.

O valor resgatado seguirá conforme a Tabela de Resgate, como nos exemplos abaixo:

- Se o cliente solicita o resgate após ter pago 3 parcelas de R$ 100 = juntou R$ 300, vai receber R$ 150,00.

- Se o cliente solicita o resgate após ter pago 15 parcelas de R$ 100 = juntou R$ 1.500, vai receber R$ 916,80.

- Se o cliente solicita o resgate após ter pago 32 parcelas de R$ 100 = juntou R$ 3.200, vai receber R$ 2.576,32.

É garantido, no mínimo, 50% do valor pago. Por isso, é importante que o cliente permaneça até o final do plano com todas as parcelas pagas, pois, além de resgatar 100% do valor, poderá concorrer a todos os prêmios.

O resgate pode ser solicitado em conta do Santander ou de outras instituições financeiras, desde que da mesma titularidade.

No final do prazo de vigência, o resgate é de 100% do valor pago, corrigido pela TR. O crédito é feito automaticamente. Caso opte pelo resgate do DinDin antes do término de vigência, será respeitado o percentual previsto na Tabela de Resgate, consulte e conheça as tabelas nas informações gerais do produto. Os títulos do DinDin utilizados como garantia em operações de crédito, ficam bloqueados para resgate até o término ou liquidação do contrato de crédito.

O cancelamento do título pode ser solicitado sem custo em até 7 dias úteis após a contratação. Após esse prazo, o cancelamento não é mais possível, mas o cliente pode optar pelo resgate antecipado, desde que tenha passado pelo menos um mês da contratação.

O valor resgatado seguirá os percentuais previstos na Tabela de Resgate. O resgate pode ser solicitado diretamente pelo aplicativo Santander, acessando Menu > DinDin > Resgatar, ou pela Central de Atendimento, nos telefones 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 8h às 21h e aos sábados das 9h às 16h.

Verificamos que foi solicitado o resgate no dia 16/01/2026 com estorno parcial conforme uma Tabela de Resgate que pode ser acessada a qualquer momento em nosso site.

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Time Santander! ♨️