Cobrança indevida de serviço não contratado - Din Din Santander

Olá, Reinaldo.
Esperamos que você esteja bem!
Em resposta à sua manifestação, deixo registrado um pedido de desculpas em nome do Banco Santander pela situação descrita por você, e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso.
No dia 19/07/25 às 14:28, enviamos uma mensagem privada com o objetivo de dar maiores esclarecimentos sobre sua reivindicação. A mensagem dizia o seguinte:
“Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua insatisfação ao identificar cobranças mensais de R$ 30,00 em sua conta. Fizemos uma análise detalhada em nosso sistema e identificamos que essas cobranças estão relacionadas a um produto chamado DinDin Santander, que é um título de capitalização vinculado ao seu CPF.
A contratação foi realizada no dia 09/12/*******, por meio do aplicativo Jornada Única Mobile, utilizando credenciais pessoais e intransferíveis, como senha eletrônica, o que garante a segurança e autenticidade da operação.
O DinDin Santander é um produto diferente de investimentos tradicionais como poupança, CDB ou Tesouro Direto. Ele tem como principal objetivo incentivar o hábito de poupar, oferecendo ainda a possibilidade de participação em sorteios mensais. Por se tratar de um título de capitalização, ele não gera rendimentos com juros compostos ao longo do tempo. Em vez disso, o valor acumulado pode ser resgatado ao final do plano ou de forma antecipada, conforme regras específicas.
É importante destacar que, conforme previsto em contrato, o cancelamento do título pode ser feito sem custo até 7 dias úteis após a contratação. Após esse prazo, o cancelamento não é mais possível, mas o cliente pode optar pelo resgate antecipado, que pode ser solicitado após 30 dias da contratação. O valor a ser resgatado depende do tempo de permanência no plano e segue uma tabela de resgate. Por exemplo:
- Se foram pagas 3 parcelas de R$ *******, o valor resgatado será de R$ *******,00.
- Se foram pagas 15 parcelas, o valor resgatado será de R$ *******,80.
- Se foram pagas 32 parcelas, o valor resgatado será de R$ 2.*******,32.
O valor mínimo garantido é de 50% do total pago, mas ao manter o título até o final do plano, o cliente recebe *******% do valor investido corrigido pela TR, além de continuar concorrendo aos sorteios mensais.
O resgate pode ser solicitado diretamente pelo aplicativo Santander, acessando o menu DinDin e selecionando a opção “Resgatar”. Também é possível fazer a solicitação pela Central de Atendimento, nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), com atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 21h e aos sábados das 9h às 16h. Se preferir, podemos realizar o processo por aqui mesmo, basta confirmar seu interesse.
O cancelamento do título pode ser solicitado sem ônus até 7 dias úteis após a contratação. Após esse prazo, o cancelamento não é mais possível, mas você pode optar pelo resgate antecipado.
Para que possamos realizar o resgate, pedimos, por gentileza, que nos envie dentro do prazo de até 24 horas:
Uma selfie segurando um documento com foto (RG ou CNH) ao lado do rosto;
Uma foto da frente e do verso do mesmo documento.
Essas informações são necessárias para garantir a segurança dos seus dados e confirmar sua identidade, já que a chave PIX está vinculada ao seu CPF.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Caso não recebamos seu retorno em até 24 horas, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo chamado, caso ainda deseje atendimento”.
No entanto, não recebemos sua reposta dentro do prazo para darmos continuidade ao atendimento. Entendemos que imprevistos acontecem e queremos reforçar que essa medida é para garantir a segurança de nossos clientes e a precisão das informações fornecidas.
Informamos que esta manifestação foi encerrada, mas caso precise de qualquer assistência, por favor, abra uma nova solicitação. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e colaboração
Atenciosamente,
Time Santander! ♨️