Cobrança indevida de serviço não contratado e recusa de reembolso

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São Vicente - SP

12/05/2026 às 22:49

ID: 248483571

Fiz a minha abertura de conta no ***** dia 8 de janeiro, mas eu nunca contratei nenhum serviço do ***** de ***** se eu não tivesse dado uma olhada no meu extrato ia continuar pagando um serviço que eu nunca contratei sim o gerente, fui ao banco hj é me auxiliaram a cancelar mas não me reembolsaram se não resolverem eu vou fazer um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o banco

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 08:03

Olá, Kethilyn!
Espero que esteja bem! Meu nome é Silvana, sou especialista e responsável pelo seu atendimento Entendo a sua insatisfação com a cobrança pelo serviço que você relata não ter contratado. Valorizo sua transparência ao descrever sua experiência e lamento pelos transtornos causados. Quero esclarecer que a contratação de pacotes de serviços é sempre opcional, e você tem liberdade para alterar ou cancelar a qualquer momento, seja na abertura da conta ou durante o relacionamento, pelos canais oficiais. A opção pelos serviços essenciais permanece sempre disponível. Sobre o pedido de reembolso, explico que, conforme as regras do banco, o cancelamento é um direito do cliente, mas os valores referentes a períodos já utilizados seguem as condições acordadas de prestação dos serviços. Não é possível realizar devolução dos valores cobrados enquanto o pacote esteve ativo. Caso queira mais detalhes ou precise de apoio adicional, estou à disposição pelos canais indicados ao final desta mensagem. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
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