Cobrança indevida de tarifa de manutenção em conta corrente com serviços essenciais.
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2026 às 09:39
ID: 245775627
Prezados,
Sou correntista desta instituição há mais de 15 anos e sempre utilizei apenas os serviços essenciais, sem contratação de pacote adicional. Não possuo cartão de crédito, não utilizo cheque especial, não recebo correspondências em papel e realizo apenas pagamentos mensais de contas, como a de telefone.
Recentemente, fui surpreendida com a cobrança de uma tarifa de manutenção no valor de R$ 32,70, o que considero indevido, visto que o Banco Central garante a gratuidade do pacote de serviços essenciais. Inclusive, recebi comunicado anterior informando que não haveria cobrança caso houvesse movimentação mensal na conta, o que ocorre regularmente.
Diante disso, solicito:
- O ressarcimento imediato do valor cobrado indevidamente;
- O cancelamento da tarifa de manutenção, mantendo minha conta enquadrada no pacote de serviços essenciais.
Aguardo retorno urgente e providências.
Atenciosamente,
Monique
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:00
Olá, Monique!
Espero que esteja bem. Sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Agradeço por nos procurar e entendo que esse tipo de cobrança pode gerar dúvidas. Por isso, quero te explicar de forma clara como ela funciona e como você pode evitar novas tarifas no futuro. Entendo o desconforto que essa cobrança pode ter causado. Por isso, como forma de cuidado no nosso relacionamento, fiz o estorno do valor cobrado. O Pacote Conta Confia oferece gratuidade na tarifa mensal de R$ 31, 40, desde que sejam cumpridas duas condições:
Receber no mínimo R$ 1.000, 00 por mês na conta Santander (via salário, PIX, transferências, aposentadoria etc.); Realizar um pagamento de conta ou boleto nos canais digitais (app ou débito automático). A isenção é aplicada dois meses após o cumprimento das regras. Por exemplo: se você cumprir os critérios em maio, a tarifa será isenta em julho. Nos três primeiros meses após a contratação, a tarifa é gratuita automaticamente. Depois desse período, se as regras não forem cumpridas, a cobrança será feita normalmente. Se preferir um pacote sem cobrança mensal, você pode migrar para o Pacote de Serviços Essenciais ou Conta Free A alteração pode ser feita diretamente pelo app Santander: Acesse o App Santander e faça login. Toque em Menu (ícone de três linhas no canto inferior). Vá em Perfil > Pacote de Serviços . Escolha o pacote desejado (Conta Free ou Essencial) e confirme a alteração. Caso a alteração não seja feita, a cobrança do pacote atual continuará normalmente nos meses seguintes. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento: 4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 19:47
Boa noite
Ainda não recebi o estorno do valor conforme o prometido na resposta acima., já realizei a mudança
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:54
Estou aguardando o estorno do valor pago conforme msg recebida , PRECISO DO REEMBOLSO DO VALOR
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 18:51
Preciso do meu reembolso