Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

25/01/2026 às 19:48

ID: 238772587

Tenho uma conta no Santander, atualmente sem movimentação. Atrelado a essa conta existe um cartão de crédito.

No ano passado, após uma reclamação registrada neste próprio Reclame Aqui, solicitei formalmente a Cesta Básica de Serviços Essenciais, conforme determinação do Banco Central, e a cobrança de mensalidade foi cancelada.

No entanto, após poucos meses, o banco voltou a cobrar indevidamente uma tarifa mensal no valor de R$ 25,00, sem qualquer autorização, aceite, contrato ou comunicação prévia.

Desde junho do ano passado, venho sendo cobrada por um serviço que não contratei, mesmo com:

-conta sem movimentação
-cartão sem uso há cerca de 8 meses

Ainda assim, já foram cobrados quase R$ 200,00 em tarifas claramente indevidas.
Ressalto que o Banco Central do Brasil determina que:

Todo banco é obrigado a oferecer a Cesta Básica de Serviços Essenciais, sem cobrança.

Essa cesta inclui, entre outros:

-cartão de débito
-até 4 saques mensais
-consultas de saldo
-extratos
-transferências limitadas

Portanto, tendo solicitado formalmente a cesta básica, não pode haver cobrança de tarifa mensal.

A cobrança é irregular, pois:

-não autorizei mudança de pacote
-não houve aviso prévio
-não existe aceite ou contrato válido

Diante disso, solicito:

-Cancelamento imediato de qualquer tarifa ou pacote pago;
-Estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente desde junho do ano passado em minha conta corrente, não quero saldo para abater nas próximas faturas, pois nem uso o cartão mais.
-Confirmação formal de que minha conta permanece vinculada à Cesta Básica de Serviços Essenciais, sem cobrança.

Obrigada.