Cobrança indevida de tarifas e descumprimento de acordo comercial na conta empresarial Santander
Respondida
Carapicuíba - SP
26/11/2025 às 13:37
ID: 232924413
Fiz a reclamação abaixo no dia 19/09/2025 às 13:47 hs e ate agora o meu problema não foi resolvido, muito frustado pela forma que meu problema ta sendo conduzido. Espero que alguem entre em contato comigo para resolver essa situação o mais rapido possivel.
"Recebi o contato do *****, do time comercial do Santander, em janeiro de 2025, com a proposta de abertura de conta. Fui informado de que, para empresas com faturamento mensal de até R$ 40 mil, não haveria cobrança de tarifa mensal. Essa condição foi confirmada também pela gerente *****, em uma segunda conversa.
Com base nisso, abri a conta na agência Santander de Alphaville Avenida Rio Negro. No entanto, após cerca de 3 meses, começaram a ser cobradas tarifas mensais, contrariando o que foi acordado.
Procurei minha gerente atual, *****, que reconheceu o erro e se comprometeu a:
Conceder 3 meses de isenção da tarifa
Realizar o reembolso das tarifas já cobradas indevidamente
Nada foi feito até agora. Já entrei em contato diversas vezes com a ***** por e-mail e WhatsApp, assim como com o gestor dela, e não obtive nenhum retorno. O ***** e a ***** também mudaram de número, e não consigo mais contato com os dois.
Essa situação demonstra:
Falta de transparência
Descumprimento do acordo comercial
Atendimento negligente e desrespeitoso com o cliente
Solicito:
O reembolso imediato das tarifas indevidas
A isenção da tarifa, conforme prometido na abertura da conta
Um posicionamento formal e urgente por parte do Santander
Minha experiência com o Santander agência Alphaville (Rio Negro) tem sido extremamente negativa, e não recomendo este banco a outros clientes empresariais, dado o nível de descaso, promessas não cumpridas e atendimento falho.
Aguardo retorno imediato".
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:36
Olá, Alessandro .
Esperamos que você esteja bem!
Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é Juscelia, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Agradecemos por seu contato referente ao pacote de serviços da sua conta empresarial.
Após análise detalhada de seu caso, identificamos que você realizou a abertura de conta de forma online, seja pelo site ou aplicativo Santander Empresas. Durante esse processo de abertura, o sistema apresenta claramente as opções disponíveis de pacotes de serviços para seleção, permitindo que você escolha aquele que melhor atende às necessidades do seu negócio.
É importante destacar que, antes da finalização do cadastro, são apresentados os termos de adesão com a opção "Li e Concordei", onde constam todas as informações referentes a tarifas, valores e eventuais descontos aplicáveis. A confirmação deste aceite representa sua concordância com todas as condições ali estabelecidas.
Compreendemos que, em alguns casos, durante o processo de abertura de conta, pode haver dúvidas sobre os diferentes pacotes ou suas respectivas tarifas. Caso deseje cancelar ou alterar o pacote de serviços atual, gostaríamos de alertá-lo que, ao optar pelo cancelamento, as tarifas passarão a ser cobradas de forma avulsa, incluindo a Tarifa de Manutenção de Conta (cobrada mensalmente) e a Tarifa de Ficha Cadastral (cobrada anualmente), além de outras tarifas por serviços bancários utilizados.
Para auxiliar em sua tomada de decisão, anexamos a tabela completa com todos os valores de tarifas aplicáveis aos clientes pessoa jurídica, permitindo uma análise comparativa entre manter o pacote atual ou optar por tarifas avulsas.
Oferecemos diversas opções para alterar ou cancelar seu pacote de serviços:
- No App Santander Empresas: Menu (canto inferior direito) > Conta Corrente > Pacotes de serviços > Alterar (disponível para usuários Master)
- No Internet Banking PJ: Home principal > Menu > Conta Corrente > Pacotes de serviços > Alterar (disponível para usuários Master e secundários)
- Em qualquer agência Santander
- Pela Central Empresarial nos telefones
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h e sábado, das 08h às 18h.
•4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
•0800 726 2125 (Demais localidades)
•0800 723 5007 (Pessoas com deficiência Auditiva e de Fala)
Atendimento Corporate e SCIB de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e auxiliá-lo na escolha da melhor opção para o seu negócio.
Atenciosamente,
Time Santander! ♨️