Cobrança indevida de taxas e falta de suporte do Santander Empresas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2025 às 17:17
ID: 218739369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri uma Conta no Santander empresas em 14/05/2025, A atendente ***** da Agência ***** fez a abertura da minha conta, contratamos o pacote sob Medida avançar 2 que entre vários beneficios inclui boletos e pix gratuitos em 4 unidades para cada e atingindo o faturamento 40 transações adicionais, foi me informado que um gerente seria responsável pela minha conta e que entraria em contato comigo. Aguardei por 7 dias a abertura da conta, quando abriu uma outra pessoa entrou em contato comigo ***** que também não é a gerente da conta pois segundo ela a conta ainda está sem gerência. qualquer dúvida que tenho ninguém pode ajudar, liguei para central os atendentes sabem menos que eu, não sabem sobre tarifa de emissão de boleto e sobre nada, não conseguem ajudar. Todo boleto que eu emito vem taxa debitando, os boletos pagos ainda não foram creditados em conta, as atendentes da agência simplesmente não respondem mais claro abriram a conta e o cliente que se lasque, resumindo uma bagunça, uma falta de profissionalismo, a conta sem gerente, atendentes da central despreparados e desinformados e o cliente no escuro quase que implorando para utilizar os serviços do banco. Obviamente não continuaremos com a conta no Santander Empresas não tem condições infelizmente.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 17:57
Claudia, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
Lamento sinceramente qualquer desconforto ou insatisfação que essa mudança possa ter causado. Para que possamos analisar sua solicitação com precisão e garantir total sigilo e segurança das informações, pedimos gentilmente que ela seja registrada utilizando o CNPJ da empresa. Assim, conseguimos dar o suporte adequado e com a confidencialidade necessária.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 11:44
O Santender não resolveu o problema, até o momento nada foi resolvido, nenhum gerente entrou em contato. Movimentamos esse mês mais que o dobro do faturamento contratado e nem assim houve interesse no Banco de direcionar um gerente para contato e alinhamento. Ficando claro pra minha empresa que não faz sentido continuar com uma parceria onde você não é ouvida, não tem retorno, não tem gerente de conta... Lamentável.
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 11:45
A Empresa não dá retorno ao cliente, te prometem o mundo quando você abre a conta e depois somem, não tem gerente de conta, não te escutam, na central ninguém sabe te ajudar. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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