Cobrança indevida de taxas em conta salário inativa

Olá, Henrique! Esperamos que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo perfeitamente a sua preocupação ao se deparar com um débito em uma conta que não utiliza há mais de um ano, especialmente sendo uma conta salário. Estou aqui para te ajudar com todos os esclarecimentos necessários.

Em consulta ao nosso sistema, localizamos duas contas salário ativas:
-Conta xxxxxxxxxxx, aberta em 12/06/*******
-Conta xxxxxxxxxxx, aberta em 04/09/*******

Essas contas são destinadas exclusivamente ao recebimento de salários e, conforme verificado, não constam cobranças de juros nelas.
Importante destacar que a conta salário não permite acesso aos canais digitais, como aplicativo Santander, internet banking ou central de atendimento, nem permite realizar transações como Pix. No entanto, é possível consultar o histórico de compras na função débito dos últimos 30 dias por meio do aplicativo Santander Way, disponível gratuitamente para Android e iOS.

Também identificamos uma conta corrente: xxxxxxxxx, aberta em 12/06/*******, que apresentava saldo negativo. Esse valor se refere a juros de cheque especial, capitalização, pacote de serviços e envio de Pix.

Como forma de reconhecimento ao nosso relacionamento, realizei o estorno dos juros cobrados no valor de R$ xx, referentes ao período de 12/06 a 11/07/*******, quando a conta ficou negativa por xx dias. Você poderá consultar esse estorno diretamente no extrato pelo app Santander.

Sobre o Santander Master, ele é um benefício que oferece 10 dias sem juros por mês no uso do limite da conta. Para ter acesso, é necessário ter uma chave Pix cadastrada (CPF ou celular). Outras chaves não garantem esse benefício. O cadastro é válido por CPF, mesmo que você tenha mais de uma conta corrente no Santander.

Mesmo utilizando o limite por menos de 10 dias, há a cobrança obrigatória do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), conforme determinação do Banco Central. O IOF é cobrado de duas formas:
0,*******% ao dia sobre a variação do saldo devedor
0,38% sobre o valor total do período
Esse imposto é cobrado no primeiro dia útil de cada mês e não é passível de estorno.

Sobre o pacote de serviços, ele foi contratado na abertura da conta como uma forma de facilitar o uso dos principais serviços bancários por um valor fixo mensal. Em caráter de exceção, realizei o estorno das x tarifas cobradas, reforçando que essa ação foi tomada devido ao nosso bom relacionamento.

Verifiquei também que, no dia 07/07/*******, foi realizada a alteração para o pacote *******CONTA FREE pelo app Santander, que oferece os seguintes benefícios:

Saques ilimitados
10 folhas de cheque
2 extratos mensais
2 transferências entre contas Santander
Cartão com função débito

Importante: caso utilize algum serviço que não esteja incluso ou ultrapasse a franquia, essa utilização será cobrada de forma avulsa.

Sobre o encerramento da conta, caso ainda tenha interesse em seguir com esse pedido, basta abrir um novo atendimento e nos informar por aqui. Daremos continuidade ao processo para você, de forma simples e segura.

Estou à disposição para continuar te ajudando com qualquer outra dúvida ou necessidade. Conte comigo!

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
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