Cobrança indevida e a não devolução da Capitalização DinDin Santander
Respondida
Tibagi - PR
01/06/2025 às 11:54
ID: 218534321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado senhor (a)
A Capitalização DinDin do Santander está tirando indevidamente o dinheiro da conta mensalmente e o Santander não quer devolver todo o dinheiro pelo aplicativo ou cancelar essa contratação, recebo 1 salário mínimo de auxílio BPC do governo e não posso perder 50 reais todo mês pois é dinheiro para comprar remédio . Solicito o cancelamento do DinDin capitalização Santander que não foi contratado de forma clara e induziram uma pessoa idosa e sem entendimento a aceitar, solicito a imediata devolução de todo o dinheiro tomado automaticamente da conta todo mês, não podendo o Santander ficar com nenhum percentual desse valor.
O número do título de capitalização é: *****
Solicito o cancelamento da capitalização Dindin com o estorno total do 100% do valor retirado da conta da correntista ***** CPF ***** sem efetuar nenhum desconto de todo os 50 reais tirado mensalmente da conta.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:42
Olá, Norma.
Esperamos que esteja tudo bem!
Sou especialista aqui do Banco Santander. A partir de agora, serei responsável pelo seu contato e vou te auxiliar com todo o suporte e atenção à sua solicitação.
Em resposta à sua manifestação, localizamos o título de capitalização nº xxxxxx, contratado em 31/05/******* por meio da agência. A contratação foi realizada mediante autorização do cliente, conforme os procedimentos de segurança adotados pelo banco.
Relembramos que a capitalização não é um produto de rendimento, mas uma modalidade que permite aos nossos clientes concorrerem a prêmios em dinheiro. Conforme previsto nas Condições Gerais da Capitalização (disponíveis no site oficial do Banco Santander: https://*******), ao término da vigência do plano, com todas as parcelas pagas, o cliente tem direito ao resgate de *******% do valor investido, corrigido pela TR (Taxa Referencial). Caso o plano seja encerrado antes do prazo, o valor resgatado será proporcional ao período pago, também corrigido pela TR.
Esclarecemos que não há possibilidade de estorno integral do valor pago, pois a solicitação está fora do prazo legal de arrependimento. Em caso de resgate antecipado, o valor será calculado conforme a tabela de resgate disponível no site oficial do banco.
Se desejar cancelar o título, você pode fazer isso diretamente pelo aplicativo Santander, acessando: Menu > DinDin > Meus DinDins > Detalhes > Resgatar. Também é possível solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento (******* ******* para capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para demais localidades), ou, se preferir, posso dar andamento por aqui.
Para realizar à solicitação por este canal, por questões de segurança e sigilo bancário, no dia 30/06/******* enviamos uma mensagem privada solicitando alguns dados de confirmação, que seriam utilizados exclusivamente para efetivar o cancelamento. Essa etapa é essencial para garantirmos a segurança das informações e a correta identificação do titular. No entanto, não recebemos o retorno dentro do prazo de 24 horas.
Entendemos que imprevistos acontecem e reforçamos que essa medida visa proteger nossos clientes e assegurar a precisão das informações fornecidas.
Informamos que esta manifestação foi encerrada, mas, caso ainda precise de assistência, pedimos que abra uma nova solicitação para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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