Cobrança indevida e juros abusivos em renegociação de empréstimo Santander

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/02/2026 às 11:38

ID: 239741663

Contratei um empréstimo em 2022 no banco Santander, tive dificuldade financeira, atrasei dias e eles colocaram mais uma parcela sem minha autorização, fui e fiz uma renegociação sendo 100 parcelas de 159,02, o valor da divida original era 4500,00 reais, e na renegociação iria para 15902,00 reais, ainda paguei 29 parcelas de 159,02 e parei de pagar depois que eu percebe os juros bastante abusivos, quando foi hoje 04/02/2026, o banco tirou da minha conta 800,00 reais, sendo que ainda existe um acordo ativo, exijo o contrato dessa divida e o banco coloca todas as dificuldades para ceder o contrato, exijo a retirada desses juros bastante abusivo, e uma negociação justa.

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Resposta da empresa

05/02/2026 às 18:44

Olá, Sara! Como vai? espero que esteja bem! Sinto muito por qualquer transtorno até aqui, e o débito ocorrido em sua conta amortiza o saldo do contrato em comento, conforme previsto nas condições gerais aplicáveis ao produto, cuja cláusula transcrevemos a seguir:
Se não houver saldo suficiente na conta corrente ou conta salário para liquidar as obrigações relativas à operação, fica o BANCO autorizado a efetuar débitos em qualquer outra conta de depósito, ou utilizar os recursos provenientes de aplicações ou disponibilidades existentes no BANCO, em nome do CLIENTE, podendo para tanto, efetuar débitos e resgates que o CLIENTE neste ato expressamente autoriza.
As condições gerais estão disponíveis para consulta em nosso site www.santander.com.br. Os débitos por atraso seguem respaldados pelo BACEN, onde o cliente tem livre acesso acessando o site https://www.bcb.gov.br/.
Seguem cláusulas autorizando Santander a realizar recuperação de crédito para contratos em atraso:
AUTORIZO o SANTANDER: a debitar da minha conta corrente, conta poupança, conta salário ou de quaisquer outras disponibilidades financeiras, de forma irrevogável e irretratável, por prazo indeterminado, toda e qualquer obrigação assumida perante o SANTANDER, inclusive encargos; b) a confeccionar o cadastro, com atualização periódica; c) a consultar informações decorrentes de operações de crédito de sua responsabilidade junto ao Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil (BACEN), para fins de supervisão do risco de crédito e intercâmbio de informações com outras instituições financeiras.
DECLARO ter ciência de que a consulta ao SCR pelo SANTANDER depende desta prévia autorização e que poderei ter acesso aos dados do SCR pelos meios colocados à minha disposição pelo BACEN, sendo que eventuais pedidos de correções, exclusões, registros de medidas judiciais e de manifestações de discordância sobre as informações inseridas no SCR, pelo SANTANDER, deverão ser efetuados por escrito, acompanhados, se necessário, de documentos.
105 - O CLIENTE autoriza o BANCO a debitar de sua conta corrente, conta poupança, conta salário ou de outras disponibilidades financeiras de que seja titular, de forma irrevogável e irretratável e por prazo indeterminado, valores provenientes de obrigações assumidas com o BANCO, inclusive os impostos devidos, de acordo com a legislação vigente, serão debitados na conta corrente independentemente da existência de saldo disponível.
105.1 - Tratando-se de conta, posição ou aplicação conjunta, solidária ou não, a autorização ora concedida será válida mesmo quando a obrigação a ser liquidada ou amortizada for de responsabilidade de apenas um dos titulares.
Para não ocorrer novas recuperações em sua conta, orientamos que realize uma negociação dos valores em aberto.
Disponibilizamos os seguintes canais para verificar a possibilidade de renegociar:
- Canal de atendimento exclusivo para Renegociação através do telefone 0800 776 1010;
-Central de atendimento através dos telefones, 4004-3535, capitais e regiões metropolitanas ou 0800 702 3535;
- Site Renegociação: https://www.santander.com.br/renegociacao/login
- Internet Banking;
- Aplicativo Santander;
- Agência.
Esperamos que tenha compreendido nossos esclarecimentos.
Equipe Santander ♨️

Réplica do consumidor

05/02/2026 às 18:58

Existe uma lei que o banco só pode descontar até 30% do salário, irei procurar os meus direitos!

Consideração final do consumidor

02/03/2026 às 15:34

Pessimo banco, desrespeita o consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1