Cobrança indevida e negativação após quitação de empréstimo consignado Santander
Respondida
Vila Velha - ES
28/01/2026 às 15:59
ID: 239108447
Descrição
Mantive contrato de empréstimo consignado junto ao Banco Santander, firmado em 22/12/2002, no valor de R$ 14.000,00, com desconto em folha enquanto empregada da Cemed Care Grupo Amil.
Fui desligada em 02/02/2023 e, na rescisão contratual, a empresa quitou integralmente o saldo devedor do empréstimo, efetuando pagamento no valor de R$ 10.000,00, conforme comprovantes anexos.
Apesar da quitação, o Banco Santander não realizou a baixa do contrato, mantendo cobranças indevidas e permitindo a inclusão indevida do meu nome nos cadastros de inadimplentes (SPC/Serasa) por dívida já quitada.
Tal conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, violando o dever de boa-fé e causando prejuízo financeiro, restrição de crédito e abalo moral.
Diante do exposto, EXIJO:
Baixa imediata e definitiva do contrato;
Cancelamento de toda e qualquer cobrança;
Retirada imediata do meu nome dos cadastros restritivos;
Restituição dos valores eventualmente cobrados indevidamente;
Indenização por danos morais decorrentes da cobrança e negativação indevidas.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:18
Renata, bom dia!
Agradeço por compartilhar sua situação comigo. Entendo que imprevistos financeiros podem acontecer, e sei como isso pode gerar preocupação. Quero que saiba que estamos aqui para te apoiar a encontrar a melhor solução, de forma segura e transparente.
Neste canal não consigo detalhar os valores do seu contrato no qual consta em aberto, mas posso te orientar sobre os melhores caminhos para consultar ou renegociar suas dívidas com condições personalizadas e vantajosas:
📌 Canais de Renegociação Santander:
• Portal de Renegociação: santander.com.br/renegociacao – insira seu CPF ou CNPJ e visualize as ofertas disponíveis para o seu perfil.
• Central de Renegociação:
4004-3535 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-702-3535 – Demais localidades
• App Santander: Acesse Chat > Renegociação > Quero negociar.
Em qualquer um desses canais, você encontrará condições especiais, opções de parcelamento e até descontos para pagamentos antecipados, pensados para trazer mais tranquilidade e ajudar na sua organização financeira.
Conte comigo para te orientar e garantir que você tenha uma experiência simples, segura e positiva na resolução da sua situação.
Atenciosamente,
Equipe Santander.