Cobrança indevida e negativação do nome no Serasa após quitação de dívida

Olá, Andrea!
Espero que esteja bem. Sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Agradeço por nos procurar e entendo que esse tipo de assunto pode gerar dúvidas por isso, estou aqui para te explicar tudo de forma respeitosa e transparente. O que é o SCR e por que ele existe? O SCR é um sistema do Banco Central que reúne informações sobre operações de crédito feitas por pessoas físicas e jurídicas em todas as instituições financeiras. Ele ajuda a dar mais transparência ao mercado e facilita a análise de crédito. Como o Santander envia essas informações? Assim como todos os bancos, o Santander envia mensalmente os dados dos clientes (CPF ou CNPJ) ao SCR sempre que o saldo das operações for igual ou superior a R$ 200,
00. Isso inclui compras parceladas, empréstimos, financiamentos e acordos em aberto. Quando as informações são atualizadas? As atualizações não são imediatas. Os dados do mês anterior são enviados até o 9 dia útil do mês seguinte, e o Banco Central leva de 2 a 3 dias úteis para processar essas informações. Exemplo:

se você quitou uma dívida em março, a atualização aparecerá no SCR em abril. Quitou a dívida? Ótimo! O SCR será atualizado no mês seguinte, mostrando que não há mais pendências. Mas é importante saber que os registros de meses anteriores, quando havia atraso, continuam visíveis por até 5 anos, conforme regra do Banco Central. Fez um acordo parcelado? A cada parcela paga, o valor da dívida vai diminuindo no SCR. O registro só é totalmente retirado após a quitação total do acordo. O que aparece no SCR? Valor original da operação Saldo devedor atual Parcelas em aberto Tipo de crédito (empréstimo, financiamento, etc.) Datas de vencimento Atrasos ou inadimplências E se a dívida prescrever? Mesmo que a dívida não seja paga, ela pode aparecer no SCR por até 5 anos. Depois disso, ela deixa de ser exibida no relatório público, mas o histórico ainda pode ser acessado pelas instituições autorizadas. Seus dados estão protegidos As informações do SCR só podem ser acessadas com a sua autorização. Por isso, é importante sempre ler com atenção os termos e condições ao contratar qualquer produto financeiro. Quer saber mais? Você pode consultar mais informações diretamente no site do Banco Central: https://www.bcb.gov.br E também no nosso blog: https://www.santander.com.br/blog lá explicamos tudo de forma simples e com exemplos práticos! Importante saber: Ter um registro no SCR não significa que você não poderá contratar novos produtos financeiros. Cada instituição avalia individualmente o perfil de crédito de seus clientes. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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A resposta fornecida pela instituição é genérica e não aborda o cerne da reclamação. Minha insurgência não diz respeito apenas ao histórico do SCR/BACEN, mas sim à manutenção indevida de apontamento restritivo no SERASA referente à parcela de 02/2026, que já se encontra quitada.
Reitero que, conforme a Súmula 548 do STJ, o prazo para exclusão do nome dos cadastros de inadimplentes é de 5 dias úteis após a compensação do pagamento. A parcela foi paga e o próprio sistema do Santander reconhece a quitação. A explicação sobre o ciclo mensal do SCR não justifica a permanência do gravame no SERASA, o que configura ato ilícito e dano moral in re ipsa.
Solicito a imediata baixa do apontamento no SERASA sob pena de judicialização da demanda com pedido de tutela de urgência e indenização por danos morais.