Cobrança Indevida - Helps Assistencia

Question

Dia 11/08/******* abri a reclamação de número 194963107 informando a respeito da taxa da conta e desconto de assistência sem meu consentimento.

O Santander não realizou o cancelamento da taxa conforme minha ******* trocou o pacote da minha conta.

Identifiquei que, após minha reclamação, houve mais 4 cobranças HELPS ASSISTENCIA de R$19,90 nos dias 09/09, 09/10, 11/11 e 11/12, inclusive, tornando meu saldo negativo e descontando o valor de cheque especial.

Solicito:
- Reembolso INTEGRAL de todos os valores descontados do Helps Assistência que NÃO CONTRATEI.
- Reembolso do IOF de uso do limite de conta devido ao desconto do Helps Assistência, que não seria cobrado se a assistência tivesse sido cancelada na minha *******.

Já realizei o cancelamento pelo aplicativo e aguardo o reembolso conforme meu pedido.

Accepted Answer

Olá, Emilly .
Espero que você esteja bem!
Após análise, identifiquei que a contratação do produto ocorreu em 09/08/******* na agência. O plano foi cancelado em 13/12/******* e última parcela estornada por bom relacionamento em 24/02/*******
Contudo, informo que a venda foi realizada com aceite e que não será possível realizar o estorno de produtos, visto que, no historio de contato a especialista registrou todo o atendimento, informando que você aceitou o produto e que saiu da agência ciente dos benefícios, com tudo não estamos de acordo com o reembolso uma vez que a cliente estava coberta nesse período.
Agradeço seu contato e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Time Santander! ♨️

Cobrança Indevida - Helps Assistencia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor