Cobrança indevida - MULTA MORATORIA
Resolvido
Guarulhos - SP
08/03/2022 às 10:58
ID: 139631995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Solicito com urgencia a verificação do ******* o qual acusa seguidas cobranças indevidas no mesmo periodo.
Utlizei por volta de 12 dias do limite da conta, no periodo de (05/01 a 04/02/22) os quais foram cobrados em 07/02/22
Porém qual o motivo de haver varias cobranças no mesmo dia para o mesmo periodo?
Cobrança de juros do limite utilizado foram duas.
R$ *******,36
R$ *******,10
Depois disso veio um lançamento de multa moratória por atraso. Do que? Não devo nada pra vocês. Peguei o empréstimo e estornei tudo até os 7 dias que a lei me dá. Qual o motivo da cobrança?
R$ 1.*******,52
R$ 45,40
Em março 07/03/22 novamente.
R$ *******,73
R$ 23,68
R$ *******,47
Novamente em março. Preciso pagar minhas contas, a cobrança indevida caso não seja sanada até amanhã irá me gerar juros e correções. Vão me pagar?
Favor estornar meu dinheiro com urgência. Sei que com relação a ter ultrapassado os 10 dias que o banco me da no mês passado irá haver uma cobrança, porém é uma! De resto não tenho empréstimo, nunca atrasei nada com vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2022 às 14:20
Olá Renato,
Obrigada pela sua mensagem.
Efetuamos o estorno dos juros e multas por exceção.
O Banco Santander disponibiliza aos Clientes, através do Santander Máster, o benefício de 10 dias sem juros no cheque especial(desde que tenha cadastrado chave PIX o CPF ou celular), caso o Cliente não o utilize acima do período de graça concedido pelo produto, cobrando-se apenas o IOF (imposto operações financeiras), porém se exceder o período de 10 dias os juros são cobrados do período integral. A cobertura do saldo devedor deve ocorrer no 11º dia de utilização, os quais podem ser corridos ou intercalados. Se o 11º dia for um sábado, domingo ou feriado, os recursos para cobrir o saldo devedor devem estar disponíveis na conta corrente no dia útil anterior para que não haja cobrança de juros. Havendo utilização por mais de 10 dias a cobrança é devida. A conta apresentou utilização acima de 10 dias. Juros são devidos. Ação prevista em cláusula contratual
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
IMPORTANTE:
Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:
Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente
Equipe Santander
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.
Réplica do consumidor
15/03/2022 às 21:30
Não sei onde que fizeram o estorno, na minha conta não consta, agora é 21h27 minutos! Deviam respeitar o cliente, além de demorar pra resolver estão mentindo ao passar esse tipo de informação. Trabalhem para que falem ao menos a verdade ao seus clientes e público viu Santander.
Aguardo meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 06:16
Péhttps://******* resolveu meu problema foi a ouvidoria, esses sim merecem uma nota digna. O pessoal da central de atendimento além de não resolver ainda falam inverdades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0