O que aconteceu
Título: Cobranças excessivas e abordagem intimidatória referente a dívida recente do cartão Santander
Venho registrar uma reclamação referente às cobranças que venho recebendo em razão de uma dívida recente do meu cartão de crédito Santander.
Estou inadimplente há aproximadamente um mês, ou seja, trata-se de uma dívida extremamente recente. Desde então, venho recebendo mais de dez ligações por dia, tanto da Paschoalotto quanto de outros números e empresas, em uma frequência que considero excessiva e abusiva.
Em uma das ligações, o atendente começou a solicitar informações pessoais. Como não me senti seguro em fornecer essas informações por telefone, questionei a legitimidade da cobrança. A partir daí, fui informado de que poderia haver quebra do meu sigilo bancário e outras consequências relacionadas às minhas contas.
Considero extremamente preocupante esse tipo de abordagem, principalmente porque estamos falando de uma dívida recente, que sequer havia sido negativada até então.
Não me recuso a reconhecer que existe uma pendência financeira. O que questiono é a forma como essa cobrança está sendo realizada, com ligações excessivas e informações que me parecem inadequadas ou até mesmo ameaçadoras.
Diante disso, solicito:
1. Que o Santander informe se a Paschoalotto está efetivamente autorizada a realizar a cobrança dessa dívida;
2. Que informe quais empresas de cobrança estão atualmente autorizadas a entrar em contato comigo;
3. Que esclareça se existe qualquer ação judicial, processo de cobrança ou outra medida judicial relacionada à minha dívida;
4. Que esclareça a que se referia o atendente quando mencionou uma suposta quebra de sigilo bancário;
5. Que sejam revistas e reduzidas as ligações de cobrança, evitando a quantidade excessiva de contatos diários.
Reforço que estou disposto a tratar da questão financeira de forma adequada, mas não considero aceitável ser submetido a uma quantidade tão elevada de ligações ou a abordagens que possam causar medo ou constrangimento.
Aguardo um esclarecimento formal do Santander sobre a legitimidade dessas cobranças e sobre a conduta adotada pelas empresas que estão entrando em contato comigo.