Banco Santander

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Brasília - DF

19/01/2026 às 19:08

ID: 238170067

Em 13 de abril de 2024 eu, *****, CPF ***** adquiri um veículo Fiat Strada, placa ***** na Lotus RR Comércio de Veículos Eireli ME, CNPJ *****, localizada na cidade do Gama, no Distrito Federal. O veículo foi adquirido mediante financiamento da financeira do grupo Santander. O vendedor também informou que o carro estaria coberto por um seguro gratuito pelo prazo de um ano. Em momento algum me foram apresentados ou enviados o contrato de financiamento ou a apólice do seguro, possuo apenas o contrato de venda da empresa Lotus.
Após inúmeras cobranças por meio de telefonemas e mensagens, me dirigi a uma agência do Santander, onde descobri que os valores cobrados se referem a parcelas da renovação do seguro, que estavam sendo debitadas do cheque especial de uma conta corrente em meu nome no Banco Santander. Afirmo que eu nunca soube da existência dessa conta ou mesmo autorizei a sua abertura.
Meu patrão entrou em contato com a Santander Financeira, que enviou cópia do contrato de financiamento. Por meio desse contrato descobrimos que o valor do seguro, que a princípio era gratuito, foi incluído no valor financiado, sendo a seguradora a Santander Auto. Devo dizer que antes disso, por meio do meu CPF, meu patrão procurou por esse seguro na Santander Auto, na Zurique Prestamista e também na Susep e todos informaram não haver nenhum seguro no meu CPF. O seguro foi localizado apenas posteriormente pela placa do veículo.
Importante dizer, que não assinei o contrato de financiamento, que como disse, não me foi apresentado. Consta no contrato que este teria sido assinado eletronicamente. A atendente do Santander afirmou que havia sido assinado por meio de reconhecimento facial, mas que não tinha a foto ou qualquer outro meio para comprovar sua assinatura.
Por meio de um telefonema do Santander em Agosto de 2025, descobri que havia um seguro em meu nome, do qual pedi o seu imediato cancelamento. Eu não sabia que o seguro do veículo havia sido renovado em Março de 2025 e debitado da conta no Santander aberta em meu nome. Ao cancelar o seguro o Santander me fez a restituição de um pequeno valor, R$211,12, mas continuou cobrando as quatro parcelas no valor de R$354,40, debitadas de março a agosto de 2025.
Solicitei junto à Santander Auto, por meio dos protocolos ***** e *****, que anulassem as cobranças efetuadas, considerando os fatos relatados. Infelizmente, o Santander recusou o pedido alegando que as condições de contratação foram aceitas com ciência do assinante. Acredito ter deixado claro que isso não ocorreu, me foi negado ver o contrato de financiamento e a apólice do seguro e eu não autorizei a abertura da conta corrente ou mesmo a renovação do seguro.
Pelos motivos expostos, peço que o Santander reveja sua decisão e estorne as cobranças referentes ao seguro. Sou doméstica, sou honesta e sou trabalhadora, meu dinheiro é pouco e não mereço esse tipo de tratamento.