Cobranças indevidas, má gestão de conta e falta de resolução no Banco Santander
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 18:09
ID: 243008269
Sou correntista do Santander desde que era Banco Real
Tenho investimentos no banco
Abri em 2023 uma empresa e conforme negociação feita, ficou acertado que a conta empresa NÃO TERIA TARIFAS.
Ocorre que desde que um [Editado pelo Reclame Aqui] de gestor foi designado para minha conta TODO SANTO MÊS HÁ MAIS DE ANO EU ENFRENTO MIL PROBLEMAS.
Primeiro, esse senhor, logo ao chegar como gestor da minha conta ao substituir a pessoa anterior, FOI ATÉ MEU ENDEREÇO RESIDENCIAL, sem se quer me ligar ou mandar uma mensagem, O CARA ME BAIXOU NA MINHA CASA, é mole?
Fiquei muito brava e pedi que ele fosse trocado ISSO TEM QUASE 1 ANO E MEIO, abri inúmeras reclamações e NUNCA recebi retorno do banco, e muito menos a troca do gestor foi feita.
NÃO SATISFEITO EM COBRAR ERRONEAMENTE TODO SANTO MÊS UM VALOR DE MANUNTEÇÃO QUE CONFORME EU CITO ACIMA, NÃO FOI ACORDADO, ELE HÁ CERCA DE 6 MESES, SEM NENHUM AVISO PASSOU A INCLUIR UMA COBRANÇA DE TARIFA CONTRATAÇÃO ADITAMENTO NO VALOR DE 400,000 QUATROCENTOS REAIS, ESSE [Editado pelo Reclame Aqui].
Todos os meses, quando observo a cobrança ligo E SEMPRE FUI SUPER BEM ATEDIDA, os profissionais entram no sistema, e constatam que não há assinatura minha de contratação de ADITAMENTO ALGUM, e fazem a devolução.
Tambem se informam sobre a condição única daquilo que foi acordado para que eu abrisse uma conta empresa (visto que tenho a outra conta) que é a não cobrança desses valores, e todas as vezes, FORAM MAIS DE 7 LIGAÇÕES, todos os valores sempre são devolvidos.
Hoje pela primeira vez liguei no banco, pedi a pessoa que levantasse o motivo das minhas ligações mensalmente (COMO FIZ NAS OUTRAS LIGAÇÕÇES) e avisei a pessoa que estava gravando ela: AO DIZER ISSO, ELA ME TRANSFERIU DE LÁ PARA O ATENDIMENTO PESSOA FISICA.
[Editado pelo Reclame Aqui] da vida liguei novamente e fui atendida por uma segunda profissional, pedi que levantasse os motivos dos meus contatos, tal como sempre peço, MAS AO CONTRARIO DAS PESSOAS QUE ANTERIORMENTE ME ATENDERAM, ESSA FOI TREINADA POR ALGUM [Editado pelo Reclame Aqui], PQ NÃO CONHECE NADA DO BANCO, DISSE QUE NÃO SE EXTORNA NADA, QUE TEM SIM A CONTRATAÇÃO DE 400,00 REAIS NA MINHA CONTA E FIM.
Estou agora com 3 meses de cobrança de tarifa + COMPRA DE PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui] POR 400, ou seja, 600 reais de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Eu vou sair dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de banco JÁ.
Vou tirar ambas as minhas contas e processar vocês por [Editado pelo Reclame Aqui] DINHEIRO RECORRENTEMENTE DA MINHA CONTA.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 08:33
Olá, Viviane, espero que esteja bem!
Primeiramente, quero agradecer por ter compartilhado conosco a sua experiência. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e o quanto a situação relatada deve ter sido desconfortável e frustrante para você. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Esclarecemos que diferente de uma conta PF que pode ter o Pacote de Serviços Essenciais isento de tarifação, não é possível manter uma conta PJ ativa sem cobrança de tarifa. Ao analisar sua conta corrente PJ ela se encontra ativa e sem a contratação de um pacote de serviços. Desta forma a cobrança é devida, mas por conta do nosso relacionamento, providenciamos a devolução das 3 últimas tarifas de MANUT C/C ATIVA, e você já pode conferir o estorno em seu extrato.
Esclarecemos que independentemente de o CLIENTE optar por um Pacote de Serviços, o BANCO poderá cobrar tarifa avulsas, são elas:
Tarifa de Manutenção de Conta, e a tarifa de Ficha Cadastral , bem como cobrar tarifas inerentes aos demais produtos e serviços contratados, não compreendidos em eventual Pacote de Serviços, conforme Tabela de Serviços de Pessoa Jurídica afixada nas agências do SANTANDER e disponível no site institucional www.santander.com.br. Caso deseje contratar um pacote de serviços, você poderá fazer a qualquer momento por meio da Central de Atendimento Empresarial. Entramos em contato com sua agência e a Gerente Veronica, informou que já realizou um contato com a para prestar os esclarecimentos necessários, mas caso tenha ficado com qualquer dúvida entre em contato com a nossa Central de Atendimento Empresarial pelo telefone 4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 726 2125
(demais localidades). Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
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