Banco Santander

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Itapeva - SP

12/08/2026 às 19:15

ID: 256318409

Título: Parcelamentos automáticos sucessivos, estornos e débitos contraditórios cartão final 5853

Há aproximadamente seis meses venho sofrendo cobranças sucessivas relacionadas a parcelamento automático e parcelamento de saldo de fatura no cartão Santander final 5853, sem qualquer explicação clara sobre a origem, a composição e a evolução da suposta dívida.

Mesmo realizando pagamentos, o Santander efetua lançamentos confusos, promove estornos e, em seguida, realiza novos débitos, fazendo com que o saldo aparentemente nunca seja efetivamente quitado. A sistemática adotada é incompreensível e impede que o consumidor saiba quanto realmente deve, quanto já pagou e quais juros e encargos estão sendo cobrados.

Os documentos anexos demonstram, entre outros lançamentos:

* pagamento de fatura no valor de R$ 804,30;
* débito automático de fatura no valor de R$ 431,96;
* estorno de pagamento no mesmo valor de R$ 431,96;
* pagamento adicional de R$ 200,00;
* débito automático de R$ 144,52;
* sucessivas parcelas identificadas como parcelado automático, nos valores de R$ 280,76, R$ 137,19, R$ 97,77 e R$ 35,24;
* novo parcelamento de saldo de fatura em quatro parcelas de R$ 253,34.

A situação é absurda, pois os lançamentos apresentam parcelas e valores diferentes, além da coexistência de mais de um parcelamento. Em determinados demonstrativos, os mesmos parcelamentos aparecem com numerações divergentes, sem que o banco apresente contrato, memória de cálculo ou explicação para essas alterações.

Não reconheço ter contratado conscientemente todos esses reparcelamentos sucessivos. Se o banco sustentar que houve contratação, deverá apresentar prova clara da minha manifestação de vontade, com data, horário, canal utilizado, condições oferecidas, quantidade e valor das parcelas, taxa de juros, custo efetivo total e saldo originalmente financiado.

Diante disso, solicito:

1. a suspensão imediata de novos parcelamentos automáticos e reparcelamentos do saldo do cartão final 5853;
2. a apresentação de todos os contratos ou termos que supostamente autorizaram os parcelamentos, acompanhados das respectivas provas de aceite;
3. o envio de memória de cálculo completa e individualizada, desde a primeira fatura parcelada, indicando:
* valor original da dívida;
* pagamentos realizados;
* débitos automáticos;
* estornos efetuados;
* juros remuneratórios;
* juros de mora;
* multa;
* IOF;
* custo efetivo total;
* parcelas já pagas;
* parcelas pendentes;
* saldo efetivamente devido;
4. esclarecimento específico sobre o motivo de o banco debitar valores, realizar estornos e depois incluir novos parcelamentos e cobranças;
5. revisão integral da conta e exclusão dos juros, encargos e parcelamentos que não tenham sido expressamente contratados ou que decorram de falha operacional do banco;
6. restituição dos valores cobrados ou pagos indevidamente, inclusive em dobro quando constatada cobrança indevida sem engano justificável, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
7. recálculo do saldo, com abatimento integral de todos os pagamentos e débitos já realizados;
8. caso seja constatado saldo legítimo, apresentação de proposta justa para quitação, sem a incidência dos encargos originados pelos estornos, lançamentos contraditórios e sucessivos reparcelamentos;
9. confirmação de que não haverá negativação, bloqueio indevido ou qualquer restrição enquanto a cobrança estiver sendo formalmente contestada;
10. fornecimento de resposta conclusiva, acompanhada dos documentos e cálculos solicitados, não sendo suficiente resposta genérica ou simples orientação para procurar a central de atendimento.

A conduta do Santander viola os deveres de informação, transparência e boa-fé, pois o consumidor não consegue compreender a evolução do débito e permanece submetido a uma dívida que aparentemente se renova todos os meses.

Caso o problema não seja solucionado administrativamente, adotarei as providências perante o Banco Central, Procon e Poder Judiciário, inclusive para requerer a declaração de inexistência das cobranças não contratadas, repetição do indébito e reparação pelos prejuízos sofridos.