Código *******
Resolvido
Governador Valadares - MG
25/11/2022 às 04:58
ID: 154099991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a quatro dias sem conseguir usar os serviços do banco, desde que o banco começou a exigir a senha do cartão nas minhas operações e sempre que dígito a senha corretamente, ele apresenta o erro ******* - autenticação inválida, e antes apresentava outro erro falando que meu dispositivo estava bloqueado.
A novela:
1 - liguei na central, o atendente sem saber oq fazer, tirou o meu celular da lista, tive que ir no cai e habilitar de novo;
2 - Sem funcionar fui direto na gerente, que tentou me ajudar ligando na central comigo, mas novamente ninguém soube resolver e a gerente falou ser problema do modelo do meu aparelho Xiaomi, mas mesmo assim eu pedi a ela pra abrir uma reclamação para o TI;
3 - Liguei novamente e após ser transferido indevidamente 3 vezes, a atendente falou que não poderia fazer nada, pois havia a reclamação da gerente em aberto;
4 - Peguei um Iphone XS, e habilitei no caixa, e para surpresa de zero pessoas, o mesmo erro;
5 - Tentei usar o serviço no computador, mas o processo é tão burro, que é igual ao celular, e da exatamente o mesmo erro após pedir a senha do cartão;
6 - Pensando que eu poderia estar errando a senha do cartão (que uso direto a função de débito) tentei fazer uma compra, e a função de débito funciou.
Resumo: Estou a dias sem poder transferir meu dinheiro, nem pagar minhas contas, NADA(só débito não serve), quase tive prejuízo grave devido a isso e ninguém me dá uma solução, nunca tive nenhum problema com banco e o Santander pra mim está sendo a pior experiência da minha vida!!!
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 13:17
Olá, Gilkson, tudo bem? Esperamos que sim!
Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.
Recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar.
Vou estar te enviando um passo a passo para fazer a limpeza e atualizar o seu aplicativo, e peço que tente novamente.
Conforme nossa área técnica, pedimos por favor, a atualização do aplicativo e novo acesso ao aplicativo. Após a atualização seguir os passos no caso de aparelho Android;
1º fechar o aplicativo (se estiver aberto) e fechar a tarefa do aplicativo (caso esteja aberta);
2º para limpeza de caches/Dados, acesse no aparelho: Configurar/Configurações/Config. >> aplicativos >> busque o aplicativo Santander e clique neste >> na próxima tela, clique em armazenamento e na próxima tela, clique em , Limpar Dados e limpar cache. Normalmente ao limpar dados os cachês também são apagados;
3º após limpeza de dados/cachês, desinstalar o aplicativo, acessar a play store e fazer um novo download do App Santander. Ao finalizar, fazer o acesso ao aplicativo, que emitirá pop ups novamente para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc), todos devem ser permitidos. 4°Reiniciar o celular, acessar o App, logar com CPF e senha, acessar o menu, tocar em Configurações e sincronizar o ID Santander; esse processo irá resetar as configurações de push no aplicativo e após um novo acesso o serviço será recadastrado em nosso sistema.
Verificamos que que o seu cartão não tem limite disponível pois o banco periodicamente realiza análise sobre os limites concedidos, podendo ocorrer alterações, tais como o aumento ou a redução.
Quando prevista a alteração é feito de forma automática o envio de SMS com a informação da alteração, tanto nos casos de aumento, como nos casos de redução.
Ainda, a readequação dos limites do seu cartão de crédito foi realizada de acordo com o contrato de cartão de crédito e as políticas de concessão de crédito do Santander, que se baseia na análise do histórico de adimplência, da capacidade de endividamento e das condições creditícias e cadastrais, dentre outras. Assim, é importante manter seus dados cadastrais sempre atualizados, inclusive a informação sobre sua renda atual.
No Santander On o cliente consegue atualizar a renda, pelo módulo Minha Renda, para garantir que os limites e ofertas de crédito fiquem de acordo com seu perfil e acessar o módulo Meu momento para identificar o status da sua saúde financeira e conhecer o comportamento ideal para
Salientamos que o sistema faz análises periódicas e caso seja disponibilizado aumento receberá um sms de notificação.
Lamentamos que o processo tenha gerado frustação. Esperamos oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Atenciosamente
Equipe Santander.
Consideração final do consumidor
29/05/2023 às 22:23
1 - Alguem da empresa fez a correção do meu problema por lá, nao era e nunca foi problema do meu celular, fiquei uma semana sem conseguir usar minha conta, mas testando todos os dias ate que alguém resolveu meu problema sem ninguém me avisar, ou seja, zero feedback com o cliente.
2 - Nao sei porquê falaram sobre crédito ao cliente na resposta, eu nunca pedi crédito nem nada, so queria usar o dinheiro que estava na minha conta.
3 - Essa foi a pior experiência da minha vida com banco, nao recomendo o Santander, pois o aplicativo é muito ruim, trava, tem serviços que precisa de mapa pra achar de tão ocultos e os processos pra fazer tudo depende do celular sendo que o aplicativo é ruim, sem logica, se eu for no caixa transferir dinheiro, eu tenho q cadastrar a pessoa pelo celular pra fazer isso, se eu tivesse como fazer no celular eu nao iria no caixa né.
4 - Tirei meu dinheiro do banco e passei pra um banco digital que me da um retorno de verdade maior que o da poupança, deixei minha conta aberta com serviço minimo para nao me cobrar taxas e caso de algum problema na conta digital ou precise de sacar dinheiro, ai transfiro pro santander e saco.
5 - O melhor de tudo, alem de nao resolverem meu problema diretamente, me mandaram um cartao de credito que nao ativei pois descobri que a taxa de anuidade era ridicula de alta, alem de nao resolverem meu problema, me arrumariam outro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2